Condiciones Generales de Venta

  • 1. Introducción

    Este documento regula los términos y condiciones de uso de esta pagina web y el acuerdo que se establece entre nosotros Mellmak/Vendedor/nos/nosotros) y usted (usuario).

    Estos términos establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios y de Mellmak relativos a los productos o servicios proporcionados en esta página web o cualquiera otra página web con la que existe un enlace (Servicios Mellmak).

    Antes de pulsar el botón "Confirmar pedido" al final de la operación de la orden, deberá leer detenidamente estos términos. Si no acepta estos términos en su totalidad, deben abstenerse de realizar cualquier pedido.

    Estos términos pueden ser cambiados, por lo que debe leerlos antes de hacer cualquier pedido.
    Si tiene cualquier duda sobre estos términos, por favor contáctenos mediante nuestra página Web o a través de nuestro formulario de correo electrónico.

    Nuno Forte Unipersonal Limitada que opera bajo la marca MELLMAK es una empresa portuguesa, registrada en el número 508338492 y tiene su sede en el Parque Industrial de Ruães, pav 1- Mire de Tibães, Braga,  Portugal. .
    Nuestro número de registro de IVA es PT 508338492.

  • 2. Uso de esta página web

    Estos términos son las condiciones aplicables para el uso de este sitio web y prevalecen sobre cualquier otra condición, excepto en el caso de acuerdo expreso del vendedor, dado previamente por escrito. Estos términos son importantes para ambas partes, ya que están dirigidos a proteger los derechos del usuario como cliente, así como nuestros derechos como vendedor y pretenden establecer un acuerdo jurídicamente válido entre las partes interesadas.

    Realizando un pedido, el usuario confirma de haber leído estas condiciones y de aceptarlas  sin ninguna reserva.

    El usuario se compromete a:

    -Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. 
    -No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes. 
    -Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario.
    - Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

    Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

  • 3. Formación del Contrato

    La información contenida en estos Términos no constituirá una oferta para vender, sino una mera invitación a la negociación. Ningún contrato referente a los productos mencionados se establecerá entre el vendedor y el usuario sin que su pedido haya sido aceptado por el primero (independientemente de haber hecho o no un cargo en la cuenta). Si el pedido no fue aceptado después de haber efectuado un cargo en la cuenta, el importe se devolverá en su totalidad.

    Para realizar un pedido debe seguir el proceso de compra en línea y pulsar  "Confirmar Orden".
    A continuación, recibirá un correo electrónico con la confirmación de que su pedido ha sido recibido por el Vendedor (la  "Confirmación del Pedido"). Debe tener en cuenta que esto no significa que su pedido ha sido aceptado. El pedido sólo é una propuesta para la compra de uno o más de nuestros productos.

    Cualquier pedido está sujeto a la aceptación por parte del vendedor, y siempre será confirmado por correo electrónico indicando el envío del producto(s)- “Confirmación de Envío”.
    El acuerdo de compra y venta entre el proveedor y el usuario (Contrato) sólo se formaliza con la confirmación de envío. El contrato se refiere sólo  a los productos contemplados en la confirmación del envío. El vendedor no tendrá ninguna obligación de suministrar otros productos que se puedan incluir en el pedido a no ser que sean objecto de otra confirmación de envío.

  • 4. La Disponibilidad del Producto

    Cualquier pedido de los productos está sujeto a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, en caso de falta o dificultad de la oferta, al vendedor se reserva el derecho de informar al usuario sobre la existencia de productos alternativos, de calidad y valor igual o superior que están disponibles para un pedido.

    En caso de que el usuario no tiene interés en realizar un pedido de los productos alternativos, se reembolsará la cantidad pagadas por él.

  • 5. Denegation del Pedido

    El vendedor no será responsable ante usted o cualquier tercero, por el retiro de cualquier producto en esta página web, para la alteración o eliminación de cualquier material o contenido en esta página web, ni por la denagación de terminar el proceso o la aceptación de cualquiera orden que haya sido objeto de una confirmación del pedido.

  • 6. Derecho del Usuario a la Resolución Libre- " COOLIN OFF"

    El usuario que contrata como consumidor puede resolver libremente el contrato dentro de 15 días desde la fecha de entrega de los productos. En este caso al usuario será reembolsado el precio pagado por los productos, según lo previsto en las condiciones de devolución (ver cláusula 12 a continuación).

    Puede ver en las Condiciones de Devolución como proceder a la devolución de los productos. 
    El derecho a la rescisión del contrato llevará a cabo sólo si los productos son devueltos en el mismo estado en que fueron recibidos por el usuario.
    El usuario deberá proceder a su devolución con todas las istrucciones, documentos y materiales de embalaje. Todos los productos dañados, que no están en las mismas condiciones en que fueron recibidos por el usuario, o signos de uso más allá de la mera apertura del embalaje respectivo no serán reembolsados.

    Por favor, tenga cuidado con el manejo de los productos en cuento estos sean en su posesión y mantenga en su poder las cajas originales, instrucciones, documentos y otros materiales de embalaje, para la posterior devolución y recogida de los productos. Información más detallada sobre el derecho de rescisión del contrato y las explicaciones concernientes al ejercicio respectivo son objeto de la cláusula 12 de las presentes condiciones. Esta disposición no afecta los derechos derivados de la ley.

  • 7. Plazo de Entrega

    Siempre que los mismos están disponibles (véase la cláusula 4 anterior), el vendedor hará el mejor esfuerzo para asegurar que, salvo en casos de circunstancias excepcionales, los productos que aparecen en la confirmación de un envío sean entregados al usuario en la fecha que esto indica y si no existe indicación de la fecha, dentro de 15 días desde la fecha de Confirmación de la recepción del pedido.

    Posibles razones para el retraso son:
    • Productos especializados;
    • Circunstancias imprevistas;
    • Área de entrega;

    Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos. A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.  

    El coste del  envío é gratuito para Portugal continental en compras superiores a 39,90 €

  • 8. Impossibilidade de entrega

    Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido después de 1 intento, intentaremos buscar un lugar seguro para dejarlo. Será dejada una nota explicando donde se encuentra el producto y cómo puede ser levantado.
     
    En caso de entrega en puntos de recogida, el paquete permanecerá en estos puntos durante 10 días, después de este plazo el pedido será devuelto a Mellmak que tratará de ponerse en contacto con el comprador. El comprador será responsable de los gastos de esta remisión.

  • 9. Transmisión del Riesgo y la Propirdad

    Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega. Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tuviese lugar en un momento posterior. 

  • 10. Precio y Pago

    Salvo en los casos de error manifiesto, el precio de los productos será lo que se indica en nuestra página Web. Aunque el vendedor controla para asegurar que todos los precios en la página web son exactos, pueden ocurrir errores. Si el vendedor determina que el precio de un producto en un pedido es incorrecto, informará al usuario tan pronto como sea posible, dándole la posibilidad de elegir entre reconfirmar su pedido al precio correcto o proceder a su cancelación. Si resulta imposible ponerse en contacto con el usuario, el orden se dará por cancelado y el usuario será reembolsado del precio de los productos, si já había pagado.

    El vendedor no tiene ninguna obligación de proporcionar cualquier producto a un precio incorrecto (si menor), aunque ya haya sido emitida una confirmación de envío, si el error es claro, inequívoco y si ha sido identificado por el usuario en circunstancias razonables.
    Los precios indicados en esta página web incluyen IVA (cuando corresponda), pero no incluyen gastos de envío, que se sumarán al precio final.
    Nos reservamos el derecho a rechazar pedidos de gran tamaño o de valor. Todos los precios y cantidades disponibles pueden cambiar en cualquier momento, sin embargo, salvo como se mencionó anteriormente, este cambio no afectará a los pedidos de los cuales ya se haya emitido una confirmación de envío.

    Cuando haya terminado sus compras, todos los productos que desea comprar se colocarán en la cesta y el siguiente paso será el proceso de registro de salida y realización del pago.

    Para ello deberá:
    Pulsar el botón VER CARRITO en la parte superior de la página.
    Pulse el botón GO to CHECKOUT.
    Completar o confirmar los datos relativos a sus contactos, su orden, dirección, dirección de envío, facturación de envío y forma de pago.
    Pulse el botón para confirmar su pedido.
    Proceder al pago.

    Usted puede pagar con Visa, Maestro, American Express y Discover, a través de un cajero automático, a través de una referencia bancaria en Brasil, a través de payshop, a través de una cuenta de Paypal. El vendedor utiliza PayPal Business Services y la empresa HI-MEDIA PORTE MONNAIE ÉLECTRONIQUE SA para el procesamiento de sus pagos. Puede consultar las páginas web de las empresas para saber más acerca de los servicios:  https://www.hipay.com y https://www.paypal.com/es/.

    PEDIDO. Al hacer el pago el usuario confirma que es el titular de la tarjeta o cuenta PayPal. En aquel momento se cargará el importe autorizado. Las tarjetas de crédito están sujetas a validación y autorización por los emisores, pero si el emisor de la tarjeta no autoriza el pago al vendedor no se hace responsable de cualquier retraso o incumplimiento de la entrega y no puede concluir el contrato con el usuario.

  • 11. Impuesto sobre el valor añadido

    Según las normas y reglamentos en vigor, las compras realizadas a través de este sitio web están sujetas donde aplicable al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
    Los precios de venta al público, sea para un cliente o para una empresa, incluyen donde aplicable el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

  • 12. Condiciones para la devolucion

    Regla general para la devolución
    Si el usuario desea devolver un producto debe hacerlo entrando en su área de cliente y seleccionando el pedido que contiene el artículo indicando que quiere devolverlo y por qué. También debe indicar el modo de pago previsto, si quiere un cupón Mellmak o el reembolso del valor (en este caso debe indicar el número de cuenta o IBAN). Además debe indicar el día en el que desea que la devolución sea efectuada (al menos 24 horas después de que ha indicado que desea hacer la devolución). La devolución sólo se realizará en días laborables. El costo de esta devolución será descontado desde la cantidad a reembolsar (4€ para Portugal continental, 5€ para España). Si decide recibir el valor del artículo vía cupón Mellmak estos costos no se retirarán en la primera devolución de la misma orden. Si el pedido se ha realizado como invitado este procedimiento debe realizarse usando el enlace enviado por correo electrónico.
    El cliente debe devolver el producto en el mismo paquete utilizado en la primera entrega. Siempre que sea posible, el usuario debe entregar el producto junto con todas las cajas, documentos de instrucciones y embalaje original. El vendedor deberá inspeccionar el producto devuelto. Cualquier producto que haya sido dañado, no está en las mismas condiciones en que el usuario les ha recibido o tiene signos de uso más allá de la simple apertura del envase, no le confiere ningún derecho a reembolso.

    REEMBOLSO POR DESISTIMIENTO
    El usuario tiene hasta 15 días después de la fecha de entrega de los productos para devolverlos, sin tener que dar alguna  justificación (excepto en el caso de productos hechos según su especificación o personalizados).

    DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
    Si el cliente entiende que el producto recibido, en la entrega, no cumple con lo establecido en el contrato, debe acceder a través de su área de cliente al orden que contiene el artículo e indicar el artículo a devolver y su causa. El proveedor marcará una devolución e les informará del día en el que será realizada.
    El vendedor deberá inspeccionar el producto devuelto y le notificará al usuario de su reemplazo o reembolso (si corresponde), por correo electrónico, en un período razonable de tiempo. El vendedor, como regla general, reembolsará o reemplazará lo mas pronto posible y en todo caso dentro de 30 días de la fecha de confirmación recibida por correo electrónico en la que sea reconocido al usuario el derecho a un reembolso o reemplazo del producto defectuoso. Los productos devueltos debido a un defecto, si esto se confirma, serán reembolsados por el importe total pagado. El reembolso de una suma de pago siempre se realiza mediante el modo de pago utilizado en la compra del producto.

    CONSEJOS PARA UN SERVICIO MÁS EFICIENTE
    • los artículos deben devolverse en 15 días, en perfectas condiciones de uso.
    • deben ser devueltos dentro de una caja de plástico claro (no pueden separar lotes o piezas)
    • los artículos devueltos deben estar acompañados por el duplicado de la factura recibo  que debe siempre ser enviada dentro del embalaje.

    PAGO POR TRANSFERENCIA BANCARIA
    Para recibir su reembolso por transferencia bancaria, por favor, indique su número de cuenta/IBAN en su área de cliente en el momento de la programación de la recoja. La transferencia se realizará dentro de 30 días hábiles desde la fecha de gestión de su devolución. Si no se incluye el número de cuenta/IBAN el reembolso se realizará automáticamente mediante el uso de un cupón que puede ser utilizado en una futura compra en Mellmak.

    Estas disposiciones no perjuizan los derechos, derivados directamente de la ley.

  • 13. Política de Privacidad

    El vendedor respeta su privacidad. Toda la información recopilada en el sitio web será de forma confidencial y no puede ser vendida, proporcionada o reutilizada por terceros sin su permiso. Cualquier información que nos proporcione será tratada con cuidado y utilizada con el único propósito de ejecutar su orden y mejorar su experiencia en nuestro sitio Web. -Consultar la política de privacidad completa.

  • 14. Responsabilidad y Exclusiones

    La responsabilidad del vendedor sobre cualquier producto comprado a través de este sitio web se limita exclusivamente al precio de compra.

    Ninguna de estas condiciones, con independencia de su origen, pueden ser intendidas como responsabilidad del vendedor:
    •  muerte o daños personales causados por su negligencia;
    •  fraude o tergiversación fraudulenta;
    •  cualquier asunto en que la exclusión o limitación, o la mesma intención de excluir o limitar la responsabilidad del vendedor es ilegal.

    Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, el vendedor, en la medida máxima permitida por la ley y salvo que indique lo contrario en estos términos, rechaza cualquier tipo de responsabilidad por daños indirectos o pérdidas, efecto consecuente de la ocurrencia de las principales pérdidas o daños, incluso si es causado por la práctica de ilícitos, responsabilidad contractual o extracontractual, incluyendo negligencia simple, eran previsibles o no, como por ejemplo:
    pérdida del negocio
    pérdidas de ingresos o ventas
    pérdida de resultados o contratos; 
    lucro cesante
    beneficios;
    pérdida de datos;
    pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina. 

    Debido a la naturaleza de la red abierta de este sitio web y  a la posibilidad de error en el almacenamiento y transmisión de información digital, el vendedor no garantiza la exactitud y la seguridad de la información transmitida u obtenida a través de ella, excepto cuando expresamente lo contrario.
    Todas las descripciones de productos, información y materiales contenidos en este sitio web son puestos a disposición en sus términos precisos y sin alguna garantía de cumplimiento expresa, implícita o que surja por cualquier razón.
    Con la máxima amplitud permitida por la ley, el vendedor no asume ninguna garantía de ningún tipo, mas sin que esto implique la exclusión de responsabilidad que no pueda ser legalmente autorizada en virtud de los derechos del consumidor.
    Ninguna de las disposiciones de esta cláusula serán perjuiciosas de los derechos legales del usuario, como consumidor, ni afectarán su derecho a la rescisión del contrato.

  • 15. P.I. (Propriedad intelctual)

    Usted reconoce y acepta que todos los derechos de autor (marca registrada) o relativas a marcas registradas y otros derechos de propiedad intelectual, relativos a cualquier material o contenido que es parte de este sitio web se mantiene en todo momento en la titularidad del vendedor o de sus licenciantes. El usuario puede utilizar este material sólo dentro de los límites autorizados por el vendedor o sus licenciantes. Esto no impide al usuario usar este sitio web para obtener una copia de una orden o de los términos del contrato.

  • 16. Comunicación escrita

    La ley aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que el vendedor envía a los usuarios tomen la forma escrita. Para hacer uso de este sitio web usted acepta que la comunicación entre él y el vendedor sea por gran parte de forma electrónica. El vendedor se pondrá en contacto con el usuario por correo electrónico o dará información mediante la inserción de avisos en este sitio Web. Para propósitos contractuales, usted acepta este medio electrónico de comunicación y usted reconoce que los contratos, notificaciones, información y otras comunicaciones que el vendedor transmitirá electrónicamente satisfacen el requisito legal tal y como tales comunicaciones por escrito. Esta disposición es sin perjuicio de los derechos, derivados directamente de la ley.

  • 17. Comunicaciones

    Todas las comunicaciones para el vendedor deben presentarse a través del formulario electrónico. Sin perjuicio de las disposiciones de la cláusula 16, el vendedor puede comunicarse con el usuario a través de correo electrónico y por correo postal a la dirección indicada en la orden.

    Cualquier comunicación se considerará recibida en el momento en el que se introduce en el sitio web, 24 horas después de enviar un correo electrónico, o en el tercer día siguiente a la fecha de envío por correo. Para tener prueba del envío de una comunicación, en el caso de correos, sólo habrá de demostrar que la comunicación fue enviada correctamente, sellada y entregada en el correo y, en el caso de correo electrónico, el mismo correo electrónico fue enviado a la dirección de correo electrónico indicada por el usuario.

  • 18. Transferencia de derechos y obligaciones

    El contrato entre el Vendedor y el usuario une a las partes y sus respectivos sucesores y cesionarios. El usuario no puede transferir, ceder o gravar su posición contractual o de otro modo disponer del contrato o de los derechos ni obligaciones derivados del mismo sin previo consentimiento del vendedor, dado por escrito.
    El vendedor puede transferir, ceder o gravar su posición contractual, subcontratación o no disponer del contrato o de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su término. Sin embargo, ninguna transmisión, cesión o gravamen de una posición tal, que la disposición de la ley de contrato, pueden tener el efecto de limitar los derechos legales del usuario como consumidor o reducir o limitar de cualquier manera, cualquier garantía por parte del vendedor para el usuario expresa o implícita. 

  • 19. Eventos fuera de control del proveedor

    El vendedor no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de las obligaciones en virtud del contrato que es causada por eventos fuera de nuestro control razonable ("Fuerza Mayor").

    Un Evento de Fuerza Mayor incluye cualquier hecho, acto u omisión más allá del control razonable e incluye en particular (pero no exclusivamente) los siguientes:
    • Las huelgas, cierres patronales u otras medidas.
    • La conmoción civil, disturbios, invasiones, ataques terroristas o la amenaza terrorista del ataque, guerra (declarada o no) o la amenaza o la preparación para la guerra.
    • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
    • Imposibilidad de uso de carretera-ferrocarril, el transporte marítimo, aéreo, terrestre o por otros medios públicos o privados de transporte.
    • Imposibilidad de uso de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas.
    • Las leyes, decretos, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno.
    • Cualquier huelgas, interrupciones o accidentes con tarjetas o servicios de transporte pertinentes.

    El rendimiento del vendedor, bajo cualquier contrato será suspendido por la duración de un evento de fuerza mayor y sera resuelto en una extensión de su término equivalente a la duración del mesmo. Haremos todos los esfuerzos razonables para poner fin a una situación de Fuerza Mayor o para encontrar una solución al cumplimiento de sus obligaciones contractuales a pesar de la existencia de un evento de fuerza mayor.

  • 20. Renuncia

    Si el vendedor en cualquier momento durante la vigencia del Acuerdo, se abstiene de exigir el estricto cumplimiento de cualquier obligación presente en el  Contrato y en los Términos del usuario, o ejercer cualquier derecho o poder en él para poner fin a esta infracción, esto no constituye una renuncia a dichos derechos o recursos y no le eximirá del cumplimiento de sus obligaciones.
     La renuncia del Vendedor de ejercer cualquier derecho o poder, antes de incumplimiento por parte de un usuario en particular no significa renuncia de derechos o facultades que se enfrentan a un incumplimiento posterior. La exención del vendedor de cualquier derecho que surja del Contrato o estas Condiciones sólo serán efectivas si está escrita incluye la comunicación enviada al usuario en la forma prescrita en la cláusula Comunicaciones donde se señala expresamente que renuncia.

  • 21. Reduccion

    La Declaración de nulidad, ilegalidad o inaplicabilidad, hecha por la  Autoridad competente, de cualquera disposiciones de estós Términos y Condiciones, no afectará a las restantes disposiciones, las cuales permanecerán en toda su fuerza.

  • 22. Acuerdo Completo

    Estos Términos y cualquier otro documento mencionado en ellos constituyen el acuerdo completo entre las partes con respecto a la formación de un Contrato y sustituyen a cualquier otro pacto, el entendimiento o acuerdo, en forma oral o escrita.
     
    Ambas partes reconocen que, al entrar en el Acuerdo, ninguna de ellas basa su respectiva motivación declarada, compromiso o promesa hecha por la otra, o que podría ser considerada implícito en algo que fue dicho o escrito en las negociaciones anteriores entre las partes antes de firmar el  Acuerdo, salvo prueba del contrario en las presentes Condiciones. Ninguna de las partes puede confiar en el hecho de que la otra parte haya producido declaración falsa, por vía oral o por escrito, con anterioridad a la celebración de un Acuerdo (a menos que dicha declaración fue hecha de manera fraudulenta) y sólo podrá recurrir a la violación de las normas contractuales.

  • 23. Modificación de los término de servicio hecha por el vendedor

    El vendedor tiene el derecho de modificar estas Condiciones de servicio en cualquier momento. El usuario está sujeto a los principios y las condiciones vigentes en el momento de su pedido, a menos que la ley o la autoridad no imponen ninguna modificación de la misma (y que se aplicarán a los pedidos ya realizados).

  • 24. Ley e jurisdicción

    Los contratos de compra y venta de productos a través de nuestro sitio se rigen por la ley portuguesa. Cualquier disputa que surja o sea relacionada con estos contratos está sujeta a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales portugueses.
    Las disposiciones de esta cláusula no prevalecen sobre los derechos legales de cualquier usuario como consumidor.

  • 25. Comentarios

    El vendedor recibe con agrado sus comentarios y puntos de vista de los usuarios. Por favor enviarlos a través de nuestro formulario electrónico.

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