Devollución

Devollución

  • 1. Condiciones para la devolución

    Regla general para la devolución
    Si el usuario desea devolver un producto debe hacerlo entrando en su área de cliente y seleccionando el pedido que contiene el artículo indicando que quiere devolverlo y por qué. También debe indicar el modo de pago previsto, si quiere un cupón Mellmak o el reembolso del valor (en este caso debe indicar el número de cuenta o IBAN). Además debe indicar el día en el que desea que la devolución sea efectuada (al menos 24 horas después de que ha indicado que desea hacer la devolución). La devolución sólo se realizará en días laborables. El costo de esta devolución será descontado desde la cantidad a reembolsar (3€ para Portugal continental, 5€ para España). Si decide recibir el valor del artículo vía cupón Mellmak estos costos no se retirarán en la primera devolución de la misma orden. Si el pedido se ha realizado como invitado este procedimiento debe realizarse usando el enlace enviado por correo electrónico.
    El cliente debe devolver el producto en el mismo paquete utilizado en la primera entrega. Siempre que sea posible, el usuario debe entregar el producto junto con todas las cajas, documentos de instrucciones y embalaje original. No efectuamos cambios/devoluciones de artículos de uso personal, como por ejemplo: ropa interior, sujetadores, medias, bikinis, etc. El vendedor deberá inspeccionar el producto devuelto. Cualquier producto que haya sido dañado, no está en las mismas condiciones en que el usuario les ha recibido o tiene signos de uso más allá de la simple apertura del envase, no le confiere ningún derecho a reembolso.

    REEMBOLSO POR DESISTIMIENTO
    El usuario tiene hasta 15 días después de la fecha de entrega de los productos para devolverlos, sin tener que dar alguna  justificación (excepto en el caso de productos hechos según su especificación o personalizados).
    DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
    Si el cliente entiende que el producto recibido, en la entrega, no cumple con lo establecido en el contrato, debe acceder a través de su área de cliente al orden que contiene el artículo e indicar el artículo a devolver y su causa. El proveedor marcará una devolución e les informará del día en el que será realizada.
    El vendedor deberá inspeccionar el producto devuelto y le notificará al usuario de su reemplazo o reembolso (si corresponde), por correo electrónico, en un período razonable de tiempo. El vendedor, como regla general, reembolsará o reemplazará lo mas pronto posible y en todo caso dentro de 30 días de la fecha de confirmación recibida por correo electrónico en la que sea reconocido al usuario el derecho a un reembolso o reemplazo del producto defectuoso. Los productos devueltos debido a un defecto, si esto se confirma, serán reembolsados por el importe total pagado. El reembolso de una suma de pago siempre se realiza mediante el modo de pago utilizado en la compra del producto.

    CONSEJOS PARA UN SERVICIO MÁS EFICIENTE
    • los artículos deben devolverse en 15 días, en perfectas condiciones de uso.
    • deben ser devueltos dentro de una caja de plástico claro (no pueden separar lotes o piezas)
    • los artículos devueltos deben estar acompañados por el duplicado de la factura recibo  que debe siempre ser enviada dentro del embalaje.

    PAGO POR TRANSFERENCIA BANCARIA
    Para recibir su reembolso por transferencia bancaria, por favor, indique su número de cuenta/IBAN en su área de cliente en el momento de la programación de la recoja. La transferencia se realizará dentro de 30 días hábiles desde la fecha de gestión de su devolución. Si no se incluye el número de cuenta/IBAN el reembolso se realizará automáticamente mediante el uso de un cupón que puede ser utilizado en una futura compra en Mellmak.

    Estas disposiciones no perjuizan los derechos, derivados directamente de la ley.

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