Ayuda/Preguntas Frecuentes

Bienvenido al centro de ayuda Mellmak!

  • Cómo puedo registrarme en la tienda online de MELLMAK?

    Para registrarse a Mellmak online store, todo lo que necesita é acceder al área de Login, que se encuentra presente en toda la pagina web.
    Ingrese a su e-mail en la sección “no es cliente registrado?”, y declare que desea registrarse.
    Luego, rellene todos los datos solicitados para que pueda disfrutar de los beneficios de ser cliente registrado Mellmak.

  • Cómo obtengo mi contraseña si la olvido?

    Si no recuerda su contraseña, puede siempre conseguir encontrarla en el menú IDENTIFÍCATE 
    En el sección de cliente registrado, haga clic en la expresión “necesita ayuda?”
    En la siguiente página, introduzca su correo electrónico y su contraseña será enviada automáticamente a la dirección de correo electrónico indicada.
    Si aún no puede recuperar su clave, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

  • Cómo puedo actualizar la información en el momento de la inscripción?

    Puede modificar sus datos personales siempre que lo desea (nombre, dirección de facturación o de entrega, número de teléfono, etc.).
    Accedendo al menú “Mi Cuenta”, seleccione la lengüeta de los datos personales y cambie los datos previamente proporcionados.
    Tenga en cuenta que debe actualizar su información personal periódicamente para facilitar sus compras futuras.

  • Cómo hacer un pedido?

    Seleccione el elemento en el color y tamaño que desea y añadir a su carrito de compras.
     Usted puede seguir comprando otros artículos o ver la cesta y finalizar su pedido.

    Usted puede procesar el pedido como cliente registrado o no registrado. 
    Le recomendamos registrarse a la tienda online de Mellmak para que pueda beneficiar de las ventajas.

    Después de introducir sus datos y  verificar que todos los detalles del pedido estén correctos, por favor complete su pedido.

    Elija la dirección donde desea recibir su pedido, que puede ser diferente de la dirección de facturación. Compruebe que los datos de facturación y entrega estén correctos.

    Seleccione un método de pago: Visa, Paypal, payshop o cajero automático (sólo disponible para pedidos con entrega en Portugal) y rellene los datos solicitados.

    Haga clic en “pagar” para completar el proceso.

    Se reenviará a la página de confirmación de pedido con todos los detalles.

    Recibirá también un correo electrónico con la confirmación de su pedido.

  • Qué pasa si no existe STOCK de un artículo que ORDENÉ?

    Si su pedido está confirmado, la probabilidad de no encontrar un artículo en stock é minima. 
    Sin embargo, en campañas con gran volatilidad de los artículos, puede ocurrir una falta de stock. En este caso, usted recibirá un correo electrónico y un mensaje de texto indicando cual artículo o cuáles articulos faltan.
    Usted tendrá la opción de seleccionar un nuevo elemento para el reemplazo o un reembolso. Si usted desea un reembolso del importe pagado por el artículo no disponible debe comunicar su IBAN vía correo electrónico a: info@mellmak.com.

  • Puedo seguir el estado de mi pedido?

    Sí. Simplemente acceda al menú “Mi Cuenta” y seleccione la opción “Pedidos Realizados” para poder consultar todos los detalles de los pedidos realizados con su cuenta.

  • Cuáles son los costos de envío de mi orden?

    Envío a Portugal continental – gratuito en compras a partir de 29,90€.

    En compras de inferior valor,  los gastos de envío son de 3€.
    Envío a Madeira y Azores – gratuito en compras a partir de 100€.
    En compras de inferior valor, los gastos de envío son de 9€.
    Envío a España (excepto islas) –gratuito en compras a partir de 70€.En compras de inferior valor, los gastos de envío son de 5€.
    Envío a Europa – el precio de envío será calculado en el momento de finalizar el pedido.

  • Cuáles son los plazos para la entrega de mi pedido?

    Después de haber registrado su pedido, haber obtenido la confirmación del respectivo pago y la disponibilidad de todos los artigos encomendados, su orden será enviado, de acuerdo con los siguientes plazos:

    Entregas a Portugal continental – tiempo máximo de entrega en 5 días hábiles.
    Entregas a Azores y Madeira - tiempo máximo de entrega en 20 días hábiles.
    Entregas a España (excepto islas) - plazo máximo de entrega en 5 días hábiles.

  • Qué formas de pago puedo utilizar en la tienda ONLINE?

    De momento, tenemos los siguientes métodos de pago: Visa, Paypal, payshop y cajero automático.

    El pago por cajero automático sólo está disponible para pedidos con entrega a Portugal.
    No exitste la opción de pago en el acto de entrega.

  • Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

    El plazo para cualquier devolución es de 15 días desde la fecha de recepción del artículo.

  • Cómo puedo devolver un artículo?

    Nuestro objetivo es dejarle completamente satisfecho con su compra. Si, por cualquier razón, usted desea devolver su pedido puede hacerlo dentro de 15 días a partir de la fecha de la recepción del mismo.
    Sin embargo, al hacer un reembolso, debe asegurarse de que esto encaja dentro de las condiciones de retorno.

    Usted debe acceder a su área de cliente y entrar en el ordén que contiene el elemento que desea devolver para indicar lo que quiere hacer. Si usted hizo su pedido como invitado debe acceder al enlace enviado por correo electrónico y seleccionar el elemento para devolver.
    Después de este procedimiento será agendada la devolución; su devolución debe ir acompañada de un duplicado de la factura.

  • Qué hacer en caso de recibir un artículo incorrecto?

    Si usted recibe cualquier artículo no pedido, por favor contáctenos vía nuestro servicio de atención al cliente o vía correo electrónico a info@mellmak.com.
    Después de averiguar la situación, Mellmak marcará una devolución gratuita en la misma dirección en la que fue entregado el artículo.

  • Cómo recibiré el importe correspondiente al artículo devuelto?

    Debe indicar el modo de reembolso que pretende: o cupón Mellmak , que puede ser utilizado en un futuro pedido (será enviado un código, después de la recepción de su devolución) o mediante transferencia bancaria (en este caso debe indicar el número de cuenta o IBAN).

  • Tengo que pagar algo para la devolución del artículo?

    Excepto en los casos donde los artículos presentan defecto o en los casos de entrega de un artículo incorretto, el usuario será responsable por el costo de devolución, siendo este costo detraído desde el valor que tiene que ser rembolsado.

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