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Ayuda/Preguntas Frecuentes

Bienvenido al centro de ayuda Mellmak!

  • Cómo puedo registrarme en la tienda online de MELLMAK?

    Para registrarse a Mellmak online store, todo lo que necesita é acceder al área de Login, que se encuentra presente en toda la pagina web.

    Ingrese a su e-mail en la sección “no es cliente registrado?”, y declare que desea registrarse.

    Luego, rellene todos los datos solicitados para que pueda disfrutar de los beneficios de ser cliente registrado Mellmak.

  • Cómo obtengo mi contraseña si la olvido?

    Si no recuerda su contraseña, puede siempre conseguir encontrarla en el menú IDENTIFÍCATE 

    En el sección de cliente registrado, haga clic en la expresión “necesita ayuda?”

    En la siguiente página, introduzca su correo electrónico y su contraseña será enviada automáticamente a la dirección de correo electrónico indicada.

    Si aún no puede recuperar su clave, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

  • Cómo puedo actualizar la información en el momento de la inscripción?

    Puede modificar sus datos personales siempre que lo desea (nombre, dirección de facturación o de entrega, número de teléfono, etc.).

    Accedendo al menú “Mi Cuenta”, seleccione la lengüeta de los datos personales y cambie los datos previamente proporcionados.

    Tenga en cuenta que debe actualizar su información personal periódicamente para facilitar sus compras futuras.

  • Cómo hacer un pedido?

    Seleccione el artículo en el color y tamaño deseados y agréguelo a su carrito de compras. Puede continuar comprando otros artículos o ver la cesta y finalizar su pedido.

    Puede procesar el pedido como cliente registrado o no registrado. Le recomendamos que se registre en la tienda en línea de Mellmak para que pueda beneficiarse de todas las ventajas.

     Después de ingresar sus datos y verificar que todos los detalles del pedido sean correctos, proceda a finalizar el pedido.

     Elija la dirección donde desea recibir su pedido, que puede ser diferente de la dirección de facturación. Verifique que los datos de entrega y facturación sean correctos.

     Seleccione un método de pago: Visa o Paypal

     Haga clic en la opción Pagar para completar el proceso.

     Será redirigido a la página de confirmación del pedido con todos los detalles.

    También recibirá un correo electrónico con la confirmación de su pedido. Marque su casilla de spam.

  • ¿Qué sucede si no hay stock para un artículo que ordené?

    Si se confirma su pedido, se reduce la probabilidad de falta de existencias. Sin embargo, en campañas con alta volatilidad de artículos, como rebajas o blackfriday, puede producirse una falla de existencias. En este caso, se le notificará por correo electrónico que el artículo no existe.

    Tendrá la opción de elegir entre un Cupón de compras para usar al comprar otro artículo o para ser reembolsado en Monetario utilizando el mismo método de pago. Recibirá más instrucciones por correo electrónico (marque su casilla de correo no deseado).

  • ¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido?

    Debe acceder al menú Mi cuenta y elegir la opción Pedidos. En este menú, puede ver todos los detalles de los pedidos realizados con su cuenta, incluidos los que aún no se han recibido.

  • Cuáles son los costos de envío de mi orden?

    Envío a Portugal continental – gratuito en compras a partir de 59,99€.

    En compras de inferior valor,  los gastos de envío son de 4€.
    Envío a Madeira y Azores – gratuito en compras a partir de 59,99€.
    En compras de inferior valor, los gastos de envío son de 4€.
    Envío a España (excepto islas) –gratuito en compras a partir de 70€.En compras de inferior valor, los gastos de envío son de 5€.
    Envío a Europa – el precio de envío será calculado en el momento de finalizar el pedido.

  • Cuáles son los plazos para la entrega de mi pedido?

    Una vez registrado su pedido, se confirma el pago respectivo y todas las piezas pedidas están disponibles, su pedido será enviado, de acuerdo con los siguientes plazos de entrega:

    - Entregas en Portugal continental: tiempo máximo de entrega de 5 días hábiles.

    - Entregas en Madeira y Azores: tiempo máximo de entrega de 20 días hábiles.

    - Entregas a España (excepto islas): tiempo máximo de entrega de 5 días hábiles.

    - Entregas a Alemania: tiempo máximo de entrega de 7 días hábiles.

    - Entregas a Polonia: tiempo máximo de entrega de 8 días hábiles.

    - Entregas a la República Checa - tiempo máximo de entrega de 8 días hábiles.

    - Entregas a Francia: tiempo máximo de entrega de 6 días hábiles.

    - Entregas al Reino Unido: tiempo máximo de entrega de 8 días hábiles.

    - Entregas a los Países Bajos: tiempo máximo de entrega de 8 días hábiles.

    - Entregas a Bélgica: tiempo máximo de entrega de 8 días hábiles.

    - Entregas a Austria: tiempo máximo de entrega de 9 días hábiles.

    - Entregas a Luxemburgo: tiempo máximo de entrega de 8 días hábiles.

    - Entregas a Dinamarca: tiempo máximo de entrega de 9 días hábiles.

    - Entregas a Mónaco - tiempo máximo de entrega de 7 días hábiles.

    - Entregas a Italia: tiempo máximo de entrega de 8 días hábiles.


    Estos plazos son solo para información. Puede haber situaciones en las que la entrega demore más.

  • Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

    Después de recibir el pedido, el cliente tiene 15 días calendario para solicitar una devolución.

  • Cómo puedo devolver un artículo?

    Nuestro objetivo es que esté completamente satisfecho con su compra. Si, por algún motivo, desea devolver su pedido, puede hacerlo dentro de los 15 días de haberlo recibido.

    Sin embargo, al realizar una devolución, debe asegurarse de que se encuentre dentro de las condiciones de devolución establecidas.

    Debe ingresar su área de clientes y acceder al pedido que contiene el artículo que desea devolver e indicar si desea cambiarlo o devolverlo. Si realizó su pedido como invitado, debe acceder al enlace enviado por correo electrónico y seleccionar el artículo para devolver o cambiar.

    Completar el formulario de devolución es esencial para agilizar todo el proceso de devolución / cambio. Puede acceder a él en su cuenta de cliente.

    Después de este procedimiento, se programará una devolución para la fecha que usted programó, su devolución debe ir acompañada de una factura duplicada.

  • Qué hacer en caso de recibir un artículo incorrecto?

    Si recibe un artículo incorrecto, debe comunicarse con nuestro Servicio al Cliente lo antes posible a través del correo electrónico info@mellmak.com.

  • Cómo recibiré el importe correspondiente al artículo devuelto?

    Si ha elegido regresar en un Cupón de compras, se lo enviará a su correo electrónico al recibir el artículo en nuestras instalaciones.

    Si ha elegido regresar en Monetario, el reembolso se realizará por el mismo método de pago que el pedido. Esto se realizará dentro de un período máximo de 4 días hábiles desde la recepción del artículo en nuestras instalaciones.

  • ¿Tengo que pagar la devolución del artículo?

    El usuario será responsable de los costos de la devolución, esta cantidad se retirará en la cantidad a reembolsar.

    Si elige la opción de devolución con el Comprobante de compras, los costos de devolución no se retirarán.

    Los costos de envío (si corresponde) no se devuelven.

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