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Ayuda/Preguntas Frecuentes

/ ¡Hola! Queremos ayudar /
¡Aquí encontrarás nuestras respuestas a las preguntas más frecuentes!

  • Cómo puedo registrarme en la tienda online de MELLMAK?

    Es muy sencillo. Sólo tiene que hacer clic en el botón que dice "Iniciar sesión/Registrarse".

    Si utiliza el ordenador, está en la esquina superior derecha. En la versión móvil, pulsa sobre el icono para acceder al menú.


    A continuación, sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

    1 . Comienza introduciendo tu dirección de correo electrónico y pulsa en "Continuar comprando".

    2 . Indícanos tu nombre y dirección de entrega.

    3 . Cree una contraseña fácil de recordar.

    4 . Acepte nuestras condiciones generales.

    5 . La confirmación de la creación de su cuenta finaliza con el envío de un correo electrónico por parte de Mellmak.


    Ya puede empezar a comprar en Mellmak y acceder a su área de cliente.

    No es obligatorio iniciar sesión o registrarse, puede realizar su compra como Desconocido y Guardar sus datos más tarde.


  • Cómo obtengo mi contraseña si la olvido?

    Si no recuerda su contraseña, sólo tiene que solicitar una nueva a través de una conexión informática.


    1 . Vaya a la zona "Conectarse/Registrarse".

    2 . En la sección "¿Ya es cliente registrado de Mellmak?", haga clic en "¿Ha olvidado su contraseña?" e introduzca la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse.


    Automáticamente se le enviará un correo electrónico con instrucciones para crear una nueva contraseña.

    Si sigue sin poder recuperar su contraseña, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.


  • Cómo puedo actualizar la información en el momento de la inscripción?

    Puede modificar sus datos personales siempre que lo desea (nombre, dirección de facturación o de entrega, número de teléfono, etc.).

    Accedendo al menú “Mi Cuenta”, seleccione la lengüeta de los "Datos personales" y cambie los campos que desee y haga clic en "Modificar".

    Le recordamos que compruebe regularmente sus datos personales para facilitar sus futuras compras.

  • ¿Cómo borrar la cuenta?

    Es importante recordar que puedes comprar rápidamente los artículos que más te gustan, sin tener que ingresar tus datos cada vez que realizas un pedido.


    Si aún desea eliminar su cuenta, vaya a su "Área de Cliente" en "Mi Cuenta" y haga clic en "Eliminación de Cuenta".


    Es importante saber que cuando desactive su cuenta, su historial de pedidos se eliminará y ya no podrá recuperarlo.


    Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente para que podamos ayudarlo.

  • Cómo hacer un pedido?

    Seleccione el artículo en el color y la talla que desee y añádalo a su cesta de la compra.

    Ten en cuenta que puedes utilizar los filtros de artículo, talla y color, así como ordenar los artículos por precio de forma ascendente o descendente.

    Una vez que tengas tus artículos favoritos en la cesta de la compra, haz clic sobre ellos para realizar tu pedido. No espere demasiado, ya que los artículos de gran demanda pueden agotarse aunque los tenga en la cesta.

    Puede tramitar su pedido como cliente registrado o no registrado. Te aconsejamos que te registres en la tienda online de Mellmak, así podrás guardar los datos y simplificar el proceso para tus próximas compras.

    Elija la dirección en la que desea recibir su pedido, que puede ser diferente de la dirección de facturación. Comprueba que los datos de entrega y facturación son correctos.

    Seleccione un método de pago: Visa o Paypal y rellene la información solicitada.

    Acepte nuestros "Términos y condiciones" y haga clic en la opción "Pagar con seguridad" para finalizar el proceso.

    Será redirigido a la página de confirmación del pedido con todos los detalles.

    También recibirás un correo electrónico confirmando tu pedido (comprueba tu bandeja de SPAM).

    Siga el estado de su pedido a través de su "Área de Cliente" y, si tiene alguna duda, ¡póngase en contacto con nosotros!

  • ¿Qué sucede si no hay stock para un artículo que ordené?

    Si su pedido está confirmado, la probabilidad de que se agoten las existencias es baja, sin embargo, en campañas con una gran volatilidad de artículos, como las rebajas o el Black Friday, puede producirse una ruptura de existencias. En estos casos, se le notificará por correo electrónico que un artículo está agotado y se tramitará su reembolso.

  • Qué formas de pago puedo utilizar en la tienda ONLINE?

    Puede seleccionar uno de los siguientes métodos de pago:


    VISA/ MASTERCARD
    El pago con Visa requiere que introduzca los datos de una tarjeta de crédito válida. Si los datos no son válidos aparecerá un mensaje de error que imposibilitará completar el pago.


    PAYPAL
    Para comprar con PayPal, seleccione esta forma de pago y haga clic en "Confirmar pago". A continuación será redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.


    GOOGLE PAY/APPLE PAY:
    El pago mediante Google Pay o Apple Pay está disponible para dispositivos IOS y Android. Solo tienes que seleccionar esta forma de pago al finalizar tu compra y acceder a la app para elegir la tarjeta con la que deseas pagar. A continuación, solo tienes que introducir tu PIN o autorizar el pedido con Touch o Face ID. Recibirás la confirmación del pago en tu correo electrónico con los datos de tu pedido.


    KLARNA

    La forma de pago KLARNA te permite fraccionar el pago de tu pedido en tres plazos, a partir de 50€, sin intereses.

    Para comprar con Klarna, seleccione este método de pago y haga clic en "Pagar con seguridad". A continuación serás dirigido a la App para realizar el pago, infórmate sobre la forma de pago Klarna aquí.


  • Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

    Nuestro objetivo es que quede completamente satisfecho con su compra, no obstante, si desea devolver su pedido puede hacerlo en un plazo de 15 días desde la recepción del mismo.


  • Cómo puedo devolver un artículo?

    No se aceptan cambios o devoluciones de artículos personales (por ejemplo: ropa interior y perfumería).

    Al realizar un cambio o devolución, debe asegurarse de que se ajusta a las condiciones de devolución establecidas.

    Para registrar su solicitud de devolución, debe rellenar el formulario de cambio/devolución. Para ello, debe entrar en su área de cliente y, en "Historial de Pedidos", acceder al pedido que contiene el artículo, indicando si desea cambiarlo o devolverlo.

    Si realizaste tu pedido como invitado, deberás acceder al enlace del correo electrónico que recibiste informándote del envío de tu pedido, y seleccionar el artículo a devolver o cambiar.

    Rellenar el formulario de devolución es imprescindible para que podamos agilizar todo el proceso de devolución/cambio.

    Su devolución debe ir acompañada del duplicado de la factura.


    Cambios

    Los cambios son gratuitos.

    Le informamos que sólo es posible cambiar talla o color (de la misma referencia). En caso de querer cambiar por otro artículo, deberá realizar una devolución y elegir la opción "Pedido".

    Si la talla o el color deseados no están disponibles, le reembolsaremos el valor del artículo en cuestión.

  • Cómo recibiré el importe correspondiente al artículo devuelto?

    Si ha optado por la devolución de un vale, éste le será enviado a su correo electrónico una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones.

    Si ha elegido una devolución en efectivo, la devolución se realizará por el mismo método de pago que el pedido. Se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo en nuestras instalaciones.

  • ¿Tengo que pagar la devolución del artículo?

    Las devoluciones son gratuitas, pero no se reembolsarán los gastos de envío (si procede).

  • ¿Cómo hago una compra con Klarna?

    Para comprar con Klarna, seleccione este método de pago y haga clic en "Pagar con seguridad". A continuación, se le dirigirá a la App para realizar el pago, obtenga más información sobre el método de pago Klarna aquí.
    El importe mínimo de compra a partir del cual puede utilizar este método de pago es de 50,00€.

  • Quiero cancelar un pedido pagado con Klarna, ¿cómo lo hago?

    Envíe un correo electrónico a suporte@mellmak.com e indique el número de su pedido que desea cancelar, así como si desea un reembolso o un vale.