Aide / FAQ

Bienvenue dans le centre d'aide Mellmak!

  • Comment puis-je m'inscrire sur la boutique en ligne Mellmak?

    Pour vous inscrire sur la boutique en ligne Mellmak, il vous suffit d'accéder à la zone de connexion, qui est toujours présente sur tout le site.

    Saisissez votre adresse e-mail dans la section Pas un client enregistré?, Avec l'indication que vous souhaitez vous inscrire.

    Remplissez ensuite toutes les données demandées pour profiter des avantages d'être un client Mellmak enregistré.

  • Comment récupérer mon mot de passe si j'oublie?

    Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez toujours le récupérer dans le «Menu de début de session».

    Veuillez vous rendre dans la section «Client enregistré» et cliquer sur «Avez-vous besoin d'aide?» question.

    Sur la page suivante, insérez votre adresse e-mail et le mot de passe vous sera automatiquement envoyé par e-mail.

    Si vous ne parvenez pas à récupérer votre mot de passe en suivant cette procédure, veuillez contacter notre service d'assistance à la clientèle.

  • Comment puis-je mettre à jour les informations fournies au moment de l'inscription?

    Vous pouvez toujours mettre à jour vos informations personnelles (nom, adresse de facturation ou adresse de livraison, numéro de téléphone, etc.).

    Lorsque vous accédez au menu «Mon compte», sélectionnez «Informations personnelles» et mettez à jour les informations.

    Nous vous rappelons de mettre à jour régulièrement vos informations personnelles afin de vous faciliter et simplifier vos futurs achats.

  • Comment passer une commande?

    Sélectionnez l'article dans la couleur et la taille souhaitées et ajoutez-le à votre panier. Vous pouvez continuer à acheter d'autres articles ou voir le panier et finaliser votre commande.

     Vous pouvez traiter la commande en tant que client enregistré ou non enregistré. Nous vous conseillons de vous inscrire sur la boutique en ligne Mellmak afin de bénéficier de tous les avantages.

     Après avoir entré vos coordonnées et vérifié que tous les détails de la commande sont corrects, procédez à la finalisation de la commande.

     Choisissez l'adresse où vous souhaitez recevoir votre commande, qui peut être différente de l'adresse de facturation. Vérifiez que les données de livraison et de facturation sont correctes.

     Sélectionnez un mode de paiement: Visa ou Paypal

     Cliquez sur l'option Payer pour terminer le processus.

     Vous serez redirigé vers la page de confirmation de commande avec tous les détails.

     Vous recevrez également un e-mail avec votre confirmation de commande. Vérifiez votre boîte spam.

  • Que se passe-t-il s'il n'y a pas de stock pour un article que j'ai commandé?

    Si votre commande est confirmée, la probabilité de rupture de stock est réduite. Cependant, dans les campagnes à forte volatilité d'articles, telles que les soldes ou le blackfriday, une rupture de stock peut se produire. Dans ce cas, vous serez averti par email que l'article n'existe pas.

    Vous aurez la possibilité de choisir entre un bon d'achat à utiliser lors de l'achat d'un autre article ou d'être remboursé en argent en utilisant le même mode de paiement. Vous recevrez d'autres instructions par e-mail (veuillez cocher votre boîte spam).

  • Comment suivre l'état de ma commande?

    Vous devez accéder au menu Mon compte et choisir l'option Commandes. Dans ce menu, vous pouvez consulter tous les détails des commandes passées sur votre compte, y compris celles non encore reçues.

  • Quels sont les frais de livraison pour ma commande?

    Livraisons au Portugal continental - livraison gratuite à partir de 59,99 € d'achat.

    Pour les achats inférieurs à ce montant, des frais de port de 4 € seront facturés.

     

    Livraisons à Madère et aux Açores - livraison gratuite à partir de 59,99 € d'achat.

    Pour les achats inférieurs à ce montant, des frais de port de 4 € seront facturés.


    Livraisons en Espagne (hors îles) - livraisons gratuites pour les achats supérieurs à 70 €.

    Pour les achats inférieurs à ce montant, des frais de port de 5 € seront facturés.

     

    Livraisons en Europe - Le prix de livraison sera affiché lors de la finalisation de la commande.


    En cas de soldes ou de remises, les frais de port peuvent s'appliquer à toutes les commandes.

  • Quels sont les délais de livraison de ma commande?

    Une fois votre commande enregistrée, le paiement correspondant est confirmé et toutes les pièces commandées sont disponibles, votre commande sera envoyée, selon les délais de livraison suivants:

     

    - Livraisons au Portugal continental - délai de livraison maximum de 5 jours ouvrables.

    - Livraisons Madère et Açores - délai de livraison maximum de 20 jours ouvrés.

    - Livraisons en Espagne (hors îles) - délai de livraison maximum de 5 jours ouvrables.

    - Livraisons en Allemagne - délai de livraison maximum de 7 jours ouvrables.

    - Livraisons en Pologne - délai de livraison maximum de 8 jours ouvrables.

    - Livraisons en République Tchèque - délai de livraison maximum de 8 jours ouvrables.

    - Livraisons en France - délai de livraison maximum de 6 jours ouvrés.

    - Livraisons au Royaume-Uni - délai de livraison maximum de 8 jours ouvrables.

    - Livraisons aux Pays-Bas - délai de livraison maximum de 8 jours ouvrables.

    - Livraisons en Belgique - délai de livraison maximum de 8 jours ouvrés.

    - Livraisons en Autriche - délai de livraison maximum de 9 jours ouvrables.

    - Livraisons au Luxembourg - délai de livraison maximum de 8 jours ouvrés.

    - Livraisons au Danemark - délai de livraison maximum de 9 jours ouvrables.

    - Livraisons à Monaco - délai de livraison maximum de 7 jours ouvrés.

    - Livraisons en Italie - délai de livraison maximum de 8 jours ouvrables.


    Ces délais sont donnés à titre indicatif. Il peut y avoir des situations où la livraison prend plus de temps.

  • De combien de temps ai-je besoin pour effectuer le retour?

    Après réception de la commande, le client dispose de 15 jours calendaires pour demander un retour.

  • Comment dois-je procéder pour retourner un article?

    Notre objectif est que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner votre commande, vous pouvez le faire dans les 15 jours suivant sa réception.

    Cependant, lors d'un retour, vous devez vous assurer qu'il respecte les conditions de retour établies.

    Vous devez entrer dans votre espace client et accéder à la commande contenant l'article que vous souhaitez retourner et indiquer si vous souhaitez l'échanger ou le retourner. Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous devez accéder au lien envoyé par e-mail et sélectionner l'article à retourner ou à échanger.

    Remplir le formulaire de retour est essentiel pour rationaliser l'ensemble du processus de retour / échange. Vous pouvez y accéder dans votre compte client.

    Après cette procédure, un retour sera prévu à la date que vous avez prévue, votre retour devra être accompagné d'une facture en double.

  • Que faire si vous recevez un article incorrect?

    Si vous recevez un mauvais article, vous devez contacter notre service client dès que possible par e-mail info@mellmak.com.

  • Comment vais-je recevoir le montant correspondant à l'article retourné?

    Si vous avez choisi de retourner un bon d'achat, il sera envoyé à votre e-mail à la réception de l'article dans nos locaux.

    Si vous avez choisi de retourner en Monétaire, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que la commande. Cela se fera dans un délai maximum de 4 jours ouvrables à compter de la réception de l'article dans nos installations.

  • Dois-je payer le retour de l'article?

    L'utilisateur sera responsable des frais de retour et ce montant sera prélevé sur le montant à rembourser.

    Si vous choisissez l'option de retour par Bon d'achat, les frais de retour ne seront pas retirés.

    Les frais d'expédition (le cas échéant) ne sont pas retournés.

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