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E Salvare Questo Codice Per 30 Giorni

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E Salvare Questo Codice Per 30 Giorni

Aiuto / FAQ

Benvenuto nel centro assistenza di Mellmak!

  • Come posso registrarmi con il negozio online Mellmak?

    Per registrarti al negozio online Mellmak, devi solo accedere all'area Login, che è sempre presente in tutto il sito.

    Inserisci la tua e-mail nella sezione Non un cliente registrato, dichiarando che desideri registrarti.

    Quindi inserisci tutti i dati richiesti in modo da poter godere dei vantaggi di essere un cliente Mellmak registrato.

  • Come posso recuperare la mia password se dimentico?

    Se non ricordi la password, puoi sempre recuperarla nel "Menu Inizia sessione".

    Vai alla sezione "Clienti registrati" e fai clic su "Hai bisogno di aiuto?" domanda.

    Nella pagina successiva, inserisci il tuo indirizzo e-mail e la password ti verrà automaticamente inviata via e-mail.

    Nel caso in cui non sia possibile recuperare la password seguendo questa procedura, contattare il nostro servizio di assistenza clienti.

  • Come posso aggiornare le informazioni fornite al momento della registrazione?

    Puoi sempre aggiornare le tue informazioni personali (nome, indirizzo di fatturazione o indirizzo di consegna, numero di telefono, ecc.).

    Quando accedi al menu "Il mio account", seleziona "Informazioni personali" e aggiorna le informazioni.

    Si ricorda di aggiornare le informazioni personali su base regolare al fine di rendere gli acquisti futuri più facili e semplici.

  • Come posso effettuare un ordine?

    Seleziona l'articolo nel colore e nella dimensione desiderati e aggiungilo al carrello. Puoi continuare ad acquistare altri articoli o vedere il carrello e finalizzare il tuo ordine.

     È possibile elaborare l'ordine come cliente registrato o non registrato. Ti consigliamo di registrarti nel negozio online Mellmak in modo da poter beneficiare di tutti i vantaggi.

     Dopo aver inserito i dettagli e aver verificato che tutti i dettagli dell'ordine siano corretti, procedere con la finalizzazione dell'ordine.

     Scegli l'indirizzo dove desideri ricevere il tuo ordine, che potrebbe essere diverso dall'indirizzo di fatturazione. Verifica che i dati di consegna e fatturazione siano corretti.

     Seleziona un metodo di pagamento: Visa o Paypal e inserisci i dati richiesti.

     Fai clic sull'opzione Paga per completare il processo.

     Verrai reindirizzato alla pagina di conferma dell'ordine con tutti i dettagli.

     Riceverai anche un'email con la conferma dell'ordine. Controlla la tua casella di spam.

  • Cosa succede se non ci sono articoli disponibili per un articolo che ho ordinato?

    Se il tuo ordine è confermato, la probabilità di esaurimento è ridotta. Tuttavia, nelle campagne con elevata volatilità di articoli, come vendite o venerdì nero, può verificarsi un fallimento delle scorte. In questo caso, riceverai una notifica via e-mail che l'articolo non esiste.

    Avrai la possibilità di scegliere tra un Buono acquisto da utilizzare per l'acquisto di un altro articolo o per essere rimborsato in Monetario utilizzando lo stesso metodo di pagamento. Riceverai ulteriori istruzioni via e-mail (controlla la casella di spam).

  • Come posso monitorare lo stato del mio ordine?

    Dovresti accedere al menu Il mio account e scegliere l'opzione Ordini. In questo menu, puoi visualizzare tutti i dettagli degli ordini effettuati con il tuo account, inclusi quelli non ancora ricevuti.

  • Quali sono i costi di spedizione per il mio ordine?

    Consegne in Portogallo continentale - consegna gratuita per acquisti a partire da € 59,99.

    Per acquisti inferiori a questo importo, verranno addebitate spese di spedizione di € 4.

     

    Consegne a Madeira e nelle Azzorre - consegna gratuita per acquisti a partire da € 59,99.

    Per acquisti inferiori a questo importo, verranno addebitate spese di spedizione di € 4.


    Consegne in Spagna (ad eccezione delle isole) - consegne gratuite per acquisti superiori a € 70.

    Per acquisti inferiori a questo importo, verranno addebitate spese di spedizione di € 5.

     

    Consegne in Europa - Il prezzo di consegna verrà visualizzato al momento della finalizzazione dell'ordine.


    In periodi di saldi o sconti, la spedizione può essere applicata a tutti gli ordini.

  • Quali sono i tempi di consegna per il mio ordine?

    Dopo che il tuo ordine è stato registrato, il rispettivo pagamento è confermato e tutte le parti ordinate sono disponibili, il tuo ordine verrà inviato, secondo i seguenti tempi di consegna:

     

    - Consegne nel Portogallo continentale - tempo di consegna massimo di 5 giorni lavorativi.

    - Consegne Madeira e Azzorre - tempo di consegna massimo di 20 giorni lavorativi.

    - Consegne in Spagna (ad eccezione delle isole) - tempo di consegna massimo di 5 giorni lavorativi.

    - Consegne in Germania - tempo di consegna massimo di 7 giorni lavorativi.

    - Consegne in Polonia - tempo di consegna massimo di 8 giorni lavorativi.

    - Consegne in Repubblica Ceca - tempo di consegna massimo di 8 giorni lavorativi.

    - Consegne in Francia - tempo di consegna massimo di 6 giorni lavorativi.

    - Consegne nel Regno Unito - tempo di consegna massimo di 8 giorni lavorativi.

    - Consegne nei Paesi Bassi - tempo di consegna massimo di 8 giorni lavorativi.

    - Consegne in Belgio - tempo di consegna massimo di 8 giorni lavorativi.

    - Consegne in Austria - tempo di consegna massimo di 9 giorni lavorativi.

    - Consegne in Lussemburgo - tempo di consegna massimo di 8 giorni lavorativi.

    - Consegne in Danimarca - tempo di consegna massimo di 9 giorni lavorativi.

    - Consegne a Monaco - tempo di consegna massimo di 7 giorni lavorativi.

    - Consegne in Italia - tempo di consegna massimo di 8 giorni lavorativi.

    Queste scadenze sono solo a scopo informativo. Ci possono essere situazioni in cui la consegna richiede più tempo.

  • Quanto tempo devo per effettuare il reso?

    Dopo aver ricevuto l'ordine, il cliente ha 15 giorni di calendario per richiedere un reso.

  • Come devo procedere per restituire un articolo?

    Il nostro obiettivo è che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se, per qualsiasi motivo, desideri restituire il tuo ordine, puoi farlo entro 15 giorni dalla ricezione.

    Tuttavia, quando si effettua un reso, è necessario assicurarsi che rientri nelle condizioni di reso stabilite.

    È necessario accedere all'area clienti e accedere all'ordine contenente l'articolo che si desidera restituire e indicare se si desidera scambiarlo o restituirlo. Se hai effettuato l'ordine come ospite, dovresti accedere al link inviato via e-mail e selezionare l'articolo da restituire o scambiare.

    La compilazione del modulo di reso è essenziale per semplificare l'intero processo di reso / cambio. Puoi accedervi nel tuo account cliente.

    Dopo questa procedura, verrà pianificato un reso per la data programmata, il reso deve essere accompagnato da una fattura duplicata.

  • Cosa fare se si riceve un articolo errato?

    Se si riceve un articolo errato, è necessario contattare il nostro Servizio clienti il prima possibile via e-mail info@mellmak.com.

  • Come riceverò l'importo corrispondente all'articolo restituito?

    Caso tenha escolhido devolução em Vale de Compras, este será enviado para o seu email no momento da recepção do artigo nas nossas instalações. 

    Caso tenha escolhido devolução em Monetário, a devolução será efetuada pelo mesmo método de pagamento da encomenda. Esta será efetuada num prazo máximo de 4 dias úteis a contar da recepção do artigo nas nossas instalações.

  • Devo pagare per la restituzione dell'articolo?

    L'utente sarà responsabile per i costi della restituzione e tale importo verrà prelevato nell'importo da rimborsare.

    Se si sceglie l'opzione di reso da Buono acquisto, i costi di reso non verranno ritirati.

    Le spese di spedizione (se applicabile) non vengono restituite.

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