Envios e devoluções

Envios e devoluções

  • 1. Condições de Devolução

    Regra Geral para devolução

    Se o utilizador pretender devolver um produto deverá fazê-lo entrando na sua área de cliente e selecionar a encomenda que contem o artigo e indicar que o pretende devolver e qual o motivo. Deverá também indicar o modo de reembolso pretendido, se um cupão Mellmak ou o reembolso do valor (neste caso deverá indicar o NIB ou IBAN). Deverá também indicar o dia em que pretende que a devolução seja efetuada (no mínimo 24 horas após ter indicado que pretende efetuar a devolução. As devolução apenas serão realizadas em dias uteis).
    O custo dessa devolução será retirado do valor a ser reembolso (4€ para Portugal continental, 5€ para Espanha). Se escolher receber o valor do artigo através de cupão Mellmak estes custos de devolução não serão retirados na primeira devolução da mesma encomenda.
    Se a encomenda foi realizada como convidado este procedimento deverá ser efetuado utilizando o link que lhe foi enviado por email.
    O utilizador deverá devolver o produto no mesmo pacote utilizado na primeira entrega. Sempre que possível, o utilizador deverá fazer acompanhar o produto a devolver de todas as caixas, instruções/documentos e materiais de embalagem originais. O Vendedor procederá à inspeção do produto devolvido. Qualquer produto que tenha sido danificado, que não esteja nas mesmas condições em que o utilizador o recebeu ou que apresente sinais de uso para além da simples abertura da embalagem, não confere direito ao reembolso.


    Devolução por desistência
    O Utilizador tem até 15 dias após a partir da data de entrega dos produtos para os devolver, sem que lhe seja exigida qualquer justificação (exceto no caso de produtos feitos conforme sua especificação ou personalizados).

     
    Devolução de produtos defeituosos

    Se o utilizador entender que o produto fornecido, aquando da entrega, não se encontra conforme o previsto no Contrato, deverá aceder à sua área de cliente selecionar a encomenda que contem o artigo e indicar o artigo a devolver e respetiva causa. O fornecedor marcará uma devolução e informará o dia em que ela irá ser realizada.
    O Vendedor procederá à inspeção do produto devolvido e informará o utilizador do direito à respetiva substituição ou reembolso (se for o caso), via email, em prazo razoável. O Vendedor, em regra, procede ao reembolso ou substituição logo que possível e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias contar da data da confirmação via email de que o utilizador tem direito ao reembolso ou substituição do produto defeituoso. Os produtos devolvidos pelo utilizador por motivos de defeito, caso este se confirme, serão reembolsados pela totalidade do montante pago. O reembolso de qualquer quantia paga será sempre realizada via modo de pagamento utilizado na compra do produto.


    CONSELHO PARA UM SERVIÇO MAIS EFICAZ

    • Os artigos devem ser devolvidos no prazo de 15 dias, em perfeitas condições de uso.
    • Devem ser devolvidos dentro da embalagem de plástico transparente (não separe os lotes ou as peças)
    • Os artigos devolvidos devem ser acompanhados pelo duplicado da fatura recibo que deve sempre ser enviado dentro da embalagem.
          

    REEMBOLSOS POR TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA
    Para receber o seu reembolso por transferência bancária, indique o seu NIB / IBAN na sua área de cliente no momento do agendamento da recolha. A transferência será feita num prazo máximo de 30 dias úteis a partir da data de tratamento da sua devolução. Caso não seja fornecido o NIB o reembolso será feito automaticamente por meio de um coupon a ser utilizado em uma próxima compra na Mellmak.
     
    Estas disposições não prejudicam eventuais direitos do utilizador, que resultem diretamente da lei.

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