Ajuda / FAQs

Seja bem-vindo ao centro de ajuda Mellmak!

  • Como posso registar-me na loja online Mellmak?

    Para proceder ao registo na loja online Mellmak, apenas necessita de aceder à área Iniciar Sessão, que se encontra sempre presente ao longo do site.

    Introduza o seu email na secção Não é Cliente Registado?, colocando a indicação de que pretende registar-se.

    Em seguida, preencha todos os dados solicitados para que possa usufruir dos benefícios de ser um cliente registado Mellmak.

  • Como recupero a minha palavra-chave caso me esqueça?

    Se não se lembrar da sua palavra-chave, pode sempre recuperá-la no menu Entrar.

    Na secção de cliente registado, clique na expressão Precisa de Ajuda?.

    Na página seguinte, introduza o seu email e a sua password ser-lhe-á automaticamente enviada para o email indicado.

    Se mesmo assim não conseguir recuperar a sua palava-chave, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

  • Como posso atualizar a informação cedida na altura do registo?

    Pode modificar os seus dados pessoais sempre que pretender (nome, endereço de faturação ou entrega, número de telefone, etc.).

    Ao aceder ao menu Minha Conta, selecione o separador Dados Pessoais e altere os dados anteriormente fornecidos.

    Relembramos que deve atualizar os seus dados pessoais regularmente para facilitar as suas compras futuras.

  • Como fazer para efetuar uma encomenda?

    Selecione o artigo na cor e tamanho desejado e adicione-o ao seu cesto de compras. Poderá continuar a comprar outros artigos ou ver o cesto e finalizar a sua encomenda.

     

    Poderá processar a encomenda como cliente registado ou não registado. Aconselhamos o registo na loja online Mellmak para que possa beneficiar de todas as vantagens.

     

    Depois de introduzir os seus dados e de verificar que todos os detalhes da encomenda se encontram corretos, faça finalizar a encomenda.

     

    Escolha a morada onde pretende receber a sua encomenda, a qual poderá ser diferente da morada de faturação. Verifique que os dados de entrega e faturação estão corretos.

     

    Selecione um método de pagamento: Visa, Paypal, payshop ou Multibanco (método apenas disponível para encomendas com entrega em Portugal) e preencha os dados solicitados.

     

    Clique na opção Pagar para finalizar o processo.

     

    Será reencaminhada para a página de confirmação da encomenda com todos os detalhes.

     

    Receberá, igualmente, um email com a confirmação do seu pedido.

  • O que acontece se não houver stock de um artigo que encomendei?

    Se a sua encomenda for confirmada, a probabilidade de rutura de stock é reduzida. No entanto, em campanhas com grande volatilidade de artigos, pode acontecer uma falha de stock. Neste caso, receberá um email e um sms informando qual(ais) o(s) artigo(s) em falta.

    Terá a opção de escolher um novo artigo para a sua substituição, ou ser reembolsado. Caso pretenda o reembolso do valor pago pelo artigo indisponível deverá informar o seu NIB ou IBAN através do email info@mellmak.com.

  • Posso seguir o estado da minha encomenda?

    Sim. Bastará aceder ao menu Minha Conta, na opção Encomendas, onde poderá consultar todos os detalhes das encomendas realizadas com a sua conta.

  • Quais os custos dos portes de envio da minha encomenda?

    Entregas em Portugal continental - entregas gratuitas em compras a partir de 39,99€.

    Em compras inferiores a este montante, serão cobrados os portes de envio no valor de 4€.

     

    Entregas na Madeira e Açores  - entregas gratuitas em compras a partir de 70€.

    Em compras inferiores a este montante, serão cobrados os portes de envio no valor de 6€.

     

    Entregas em Espanha (exceto ilhas) - entregas gratuitas em compras a partir de 70€.

    Em compras inferiores a este montante, serão cobrados os portes de envio no valor de 5€.

     

    Entregas na Europa – O preço da entrega será apresentado no momento de finalizar a encomenda.

  • Quais os prazos de entrega da minha encomenda?

    Após registada a sua encomenda, sendo confirmado o respetivo pagamento e estando disponíveis todas as peças encomendadas, a sua encomenda será enviada, de acordo com os seguintes prazos de entrega:

     

    - Entregas em Portugal continental - prazo máximo de entrega de 5 dias úteis.

    - Entregas Madeira e Açores - prazo máximo de entrega de 20 dias úteis.

    - Entregas em Espanha (exceto ilhas) - prazo máximo de entrega entre 5 dias úteis.

  • De quanto tempo disponho para realizar a devolução?

    O prazo para qualquer devolução é de 15 dias a contar da data de receção da mesma. Quando a encomenda é entregue em um ponto pickup, esta é dada como entregue no momento em que é entregue no ponto pickup

  • Como devo proceder para devolver um artigo?

    É nosso objetivo que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se, por qualquer motivo, quiser devolver a sua encomenda poderá fazê-lo no prazo de 15 dias a contar da data de receção da mesma.

    No entanto, ao efetuar uma devolução, deverá garantir que esta se enquadra dentro das condições de devolução estabelecidas.

     

    Deverá entrar na sua área de cliente e aceder à encomenda que contem o artigo que pretende devolver e indicar que o pretende fazer, se efetuou a sua encomenda como convidado deverá aceder ao link enviado por email e selecionar o artigo a devolver.

    Após esse procedimento será agendada uma devolução, a sua devolução deverá ser acompanhada pelo duplicado da fatura recibo.

  • O que fazer no caso de receber um artigo incorreto?

    Caso receba algum artigo que não encomendou, deverá contactar-nos através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente, através do email info@mellmak.com.

    Após verificar a situação a Mellmak agendará uma devolução gratuita na mesma morada de entrega da encomenda.

  • Como receberei o montante correspondente ao artigo devolvido?

    Deverá indicar o modo de reembolso que pretende cupão Mellmak que poderá ser utilizado em uma próxima encomenda (será enviado um código, após a receção da sua devolução) ou através de transferência bancária (neste caso deverá indicar o NIB ou IBAN).

  • Tenho de pagar algo pela devolução do artigo?

    Excetuando os casos em que os artigos apresentem defeito ou de envio de artigo incorreto, o utilizador será responsável pelos custos da devolução sendo esse valor retirado no montante a ser reembolsado.

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