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Ajuda / FAQs

Seja bem-vindo ao centro de ajuda Mellmak!

  • Como posso registar-me na loja online Mellmak?

    Para proceder ao registo na loja online Mellmak, apenas necessita de aceder à área Iniciar Sessão, que se encontra sempre presente ao longo do site.

    Introduza o seu email na secção Não é Cliente Registado?, colocando a indicação de que pretende registar-se.

    Em seguida, preencha todos os dados solicitados para que possa usufruir dos benefícios de ser um cliente registado Mellmak.

  • Como recupero a minha palavra-chave caso me esqueça?

    Se não se lembrar da sua palavra-chave, pode sempre recuperá-la no menu Entrar.

    Na secção de cliente registado, clique na expressão Precisa de Ajuda?.

    Na página seguinte, introduza o seu email e a sua password ser-lhe-á automaticamente enviada para o email indicado.

    Se mesmo assim não conseguir recuperar a sua palava-chave, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

  • Como posso atualizar a informação cedida na altura do registo?

    Pode modificar os seus dados pessoais sempre que pretender (nome, endereço de faturação ou entrega, número de telefone, etc.).

    Ao aceder ao menu Minha Conta, selecione o separador Dados Pessoais e altere os dados anteriormente fornecidos.

    Relembramos que deve atualizar os seus dados pessoais regularmente para facilitar as suas compras futuras.

  • Como fazer para efetuar uma encomenda?

    Selecione o artigo na cor e tamanho desejado e adicione-o ao seu cesto de compras. Poderá continuar a comprar outros artigos ou ver o cesto e finalizar a sua encomenda.

     

    Poderá processar a encomenda como cliente registado ou não registado. Aconselhamos o registo na loja online Mellmak para que possa beneficiar de todas as vantagens.

     

    Depois de introduzir os seus dados e de verificar que todos os detalhes da encomenda se encontram corretos, faça finalizar a encomenda.

     

    Escolha a morada onde pretende receber a sua encomenda, a qual poderá ser diferente da morada de faturação. Verifique que os dados de entrega e faturação estão corretos.

     

    Selecione um método de pagamento: Visa, Paypal, payshop ou Multibanco (método apenas disponível para encomendas com entrega em Portugal) e preencha os dados solicitados.

     

    Clique na opção Pagar para finalizar o processo.

     

    Será reencaminhada para a página de confirmação da encomenda com todos os detalhes.

     

    Receberá, igualmente, um email com a confirmação do seu pedido. Verifique a sua caixa de spam.

  • O que acontece se não houver stock de um artigo que encomendei?

    Se a sua encomenda for confirmada, a probabilidade de ruptura de stock é reduzida. No entanto, em campanhas com grande volatilidade de artigos, como saldos ou blackfriday, pode acontecer uma falha de stock. Neste caso, será notificado por email da inexistência do artigo.

    Terá a opção de escolher entre um Vale de Compras para utilizar na compra de outro artigo ou ser Reembolsado em Monetário pelo mesmo método de pagamento. Receberá mais instruções por email (por favor, verifique a sua caixa de spam).

  • Como posso seguir o estado da minha encomenda?

    Deverá aceder ao menu Minha Conta e escolher a opção Encomendas. Neste menu, poderá consultar todos os detalhes das encomendas realizadas com a sua conta, inclusive as ainda não recebidas.

  • Quais os custos dos portes de envio da minha encomenda?

    Entregas em Portugal continental - entregas gratuitas em compras a partir de 59,99€.

    Em compras inferiores a este montante, serão cobrados os portes de envio no valor de 4€.

     

    Entregas na Madeira e Açores  - entregas gratuitas em compras a partir de 59,99€.

    Em compras inferiores a este montante, serão cobrados os portes de envio no valor de 4€.


    Entregas em Espanha (exceto ilhas) - entregas gratuitas em compras a partir de 70€.

    Em compras inferiores a este montante, serão cobrados os portes de envio no valor de 5€.

     

    Entregas na Europa – O preço da entrega será apresentado no momento de finalizar a encomenda.


    Em alturas de saldos ou descontos poderão se aplicar portes a todas as encomendas.

  • Quais os prazos de entrega da minha encomenda?

    Após registada a sua encomenda, sendo confirmado o respetivo pagamento e estando disponíveis todas as peças encomendadas, a sua encomenda será enviada, de acordo com os seguintes prazos de entrega:

     

    - Entregas em Portugal continental - prazo máximo de entrega de 5 dias úteis.

    - Entregas Madeira e Açores - prazo máximo de entrega de 20 dias úteis.

    - Entregas em Espanha (exceto ilhas) - prazo máximo de entrega de 5 dias úteis.

    Entregas na Alemanha - prazo máximo de entrega de 7 dias úteis.

    Entregas na Polónia - prazo máximo de entrega de 8 dias úteis.

    Entregas na Republica-Checa - prazo máximo de entrega de 8 dias úteis.

    Entregas na França - prazo máximo de entrega de 6 dias úteis.

    Entregas no Reino Unido - prazo máximo de entrega de 8 dias úteis.

    Entregas nos Países Baixos - prazo máximo de entrega de 8 dias úteis.

    Entregas na Bélgica- prazo máximo de entrega de 8 dias úteis.

    Entregas na Áustria- prazo máximo de entrega de 9 dias úteis.

    Entregas no Luxemburgo - prazo máximo de entrega de 8 dias úteis.

    Entregas na Dinamarca- prazo máximo de entrega de 9 dias úteis.

    Entregas no Mónaco - prazo máximo de entrega de 7 dias úteis.

    Entregas no Itália - prazo máximo de entrega de 8 dias úteis.


    Estes prazos são meramente informativos. Poderão ocorrer situações onde a entrega seja mais demorada.


  • De quanto tempo disponho para realizar uma devolução?

    Depois da recepção da encomenda, o cliente tem 15 dias corridos para pedir devoluçao.

  • Como devo proceder para devolver um artigo?

    É nosso objectivo que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se, por qualquer motivo, quiser devolver a sua encomenda poderá fazê-lo no prazo de 15 dias a contar da data de recepção da mesma.

    No entanto, ao efectuar uma devolução, deverá garantir que esta se enquadra dentro das condições de devolução estabelecidas.

    Deverá entrar na sua área de cliente e aceder à encomenda que contem o artigo que pretende devolver e indicar se pretende trocar ou devolver o mesmo. Se efetuou a sua encomenda como convidado deverá aceder ao link enviado por email e seleccionar o artigo a devolver ou trocar.

    O preenchimento do formulário de devolução é essencial para agilizarmos todo o processo de devolução/troca. Pode aceder ao mesmo na sua conta de cliente.

    Após esse procedimento será agendada uma devolução para a data que agendou, a sua devolução deverá ser acompanhada pelo duplicado da fatura.

  • O que fazer no caso de receber um artigo incorreto?

    Caso receba algum artigo errado, deverá contactar o mais cedo possível o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do email info@mellmak.com.


  • Como receberei o montante correspondente ao artigo devolvido?

    Caso tenha escolhido devolução em Vale de Compras, este será enviado para o seu email no momento da recepção do artigo nas nossas instalações.

    Caso tenha escolhido devolução em Monetário, a devolução será efetuada pelo mesmo método de pagamento da encomenda. Esta será efetuada num prazo máximo de 4 dias úteis a contar da recepção do artigo nas nossas instalações.

  • Tenho de pagar pela devolução do artigo?

    O utilizador será responsável pelos custos da devolução sendo esse valor retirado no montante a ser reembolsado.

    Caso escolha a opção de devolução por Vale de Compras, não será retirado os custos da devolução.

    Os portes de envio (se aplicáveis) não são devolvidos.


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