No aceptamos cambios/devoluciones de artículos personales (por ejemplo: ropa interior y perfumería).
Regla general para devoluciones
Si desea devolver un producto debe hacerlo entrando en su área de cliente y seleccionar el pedido que contiene el artículo e indicar que desea devolverlo y por qué motivo.
También deberá indicar la modalidad de reembolso deseada, si un vale de compra Mellmak o el reembolso del importe (en este caso deberá indicar el IBAN o IBIB). Sólo podrá elegir una de las modalidades con las condiciones inherentes a cada una de ellas y nunca utilizar partes de ambas.
Si el pedido se realizó como invitado este trámite deberá realizarse utilizando el enlace que se le envió por correo electrónico.
El usuario deberá devolver el producto en el mismo paquete utilizado para la primera entrega. Siempre que sea posible, deberá acompañar el producto a devolver con todas las cajas, instrucciones/documentos y materiales de embalaje originales. Inspeccionaremos el producto devuelto.
Cualquier producto que haya sido dañado, que no esté en las mismas condiciones en las que lo recibió o que muestre signos de uso distintos a la simple apertura del embalaje no podrá ser reembolsado.
Sólo puede realizar una solicitud de devolución/cambio por pedido. Una vez realizado y finalizado un pedido, no es posible solicitar un nuevo pedido de otro artículo del mismo proceso/pedido.
En caso de devoluciones por defecto, éstas deberán ser previamente comprobadas y confirmadas. Deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por los medios habituales.
Devolución de mercancía por desistimiento
El Usuario dispone de hasta 15 días a partir de la fecha de entrega de los productos para devolverlos, sin necesidad de justificación alguna (salvo en el caso de productos confeccionados a su medida o productos a medida).
Devoluciones de productos defectuosos
Si en el momento de la entrega considera que el producto que se le ha suministrado no es conforme con el Contrato, deberá acceder a su área de cliente, seleccionar el pedido que contiene el artículo e indicar el artículo a devolver y su causa.
Inspeccionaremos el producto devuelto y le informaremos de su derecho a la sustitución o al reembolso (en su caso) por correo electrónico en un plazo razonable.
Por lo general, le reembolsaremos o sustituiremos el producto lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 30 días a partir de la confirmación por correo electrónico de que tiene derecho al reembolso o sustitución del producto defectuoso.
Si se confirma que los productos devueltos son defectuosos, se reembolsará el importe íntegro abonado. La devolución del importe pagado se realizará siempre a través del medio de pago utilizado para la compra del producto.
Si el defecto es aceptado: Una vez que le hayamos notificado que el defecto ha sido aceptado, dispone de 14 días para enviarnos el artículo.
Consejos para un servicio más eficaz
Los artículos deben devolverse en un plazo de 15 días, en perfecto estado.
Deben devolverse dentro del embalaje de plástico transparente (no separar lotes ni piezas).
Los artículos devueltos deben ir acompañados de un duplicado del recibo de la factura, que debe enviarse siempre dentro del embalaje.
Verifique que sus productos cumplen estas normas:
- El producto no puede haber sido usado, lavado o dañado;
- Las etiquetas originales del artículo no han sido retiradas;
- El producto debe estar en su embalaje original;
- Sólo se aceptarán las devoluciones realizadas en los 15 días siguientes a la fecha de entrega. No se aceptarán devoluciones por separado del mismo pedido;
- Las condiciones anteriores deben respetarse para que Mellmak pueda reembolsar el pago.
Reembolsos por transferencia bancaria
El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago con el que se realizó la compra. En el caso de pagos realizados por cajero automático, solicitaremos el IBAN de la cuenta bancaria a la que el cliente desea el reembolso.
Si no se facilita el IBAN el reembolso se realizará automáticamente a través de un vale de compra, que podrá ser utilizado en una próxima compra en Mellmak.
Mellmak reembolsará al cliente el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido en nuestras instalaciones.
Condiciones de cambios/devoluciones
Si desea un cambio, éste sólo será posible, por la misma referencia, siendo posible la elección de otra talla u otro color. Sólo tras la recepción del artículo en cambio y validación del mismo, la empresa procederá al envío del cambio solicitado. El uso o mal estado del artículo a cambiar anulará el envío del nuevo artículo.
Estas disposiciones se entienden sin perjuicio de los derechos del usuario que resulten directamente de la ley.
