Ajuda / FAQs

/ Olá! Queremos ajudar /

Aqui encontra as nossas respostas ás dúvidas mais frequentes!

  • Como criar uma conta na Mellmak?

    É muito simples. Basta clicar no botão que diz “Iniciar sessão/Registar”.

    Se estiver a utilizar o computador, o mesmo encontra-se no canto superior direito. Na versão mobile, clique no ícone de acesso ao menu.


    Depois, é só seguir os seguintes passos:

    1 . Comece por introduzir o seu endereço de e-mail e clique em “Continuar a comprar”.

    2 . Diga-nos o seu nome e a morada de entrega.

    3 . Crie uma palavra-passe fácil de lembrar.

    4 . Aceite os nossos termos e condições.

    5 . A confirmação da criação da sua conta é finalizada com o envio de um e-mail pela Mellmak.

    Já pode começar a comprar na Mellmak e ter acesso à sua área de cliente!

    Não é obrigatório iniciar sessão ou registar-se, pode efetuar a sua compra como Desconhecido e Guardar os seus dados mais tarde.

  • Como recuperar palavra-passe?

    Caso não se lembre da sua palavra-passe, basta solicitar uma nova!

    1 . 
    Aceda à área “Iniciar sessão/Registar”.

    2 . Na secção “ Já é cliente registado na Mellmak?” clique em Esqueceu a palavra chave?” e introduza o e-mail que efetuou o seu registo. 

    Ser-lhe-á enviado automaticamente um e-mail com instruções para criar uma nova palavra-passe.

     Se mesmo assim, não conseguir recuperar a sua palavra-passe, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

  • Como alterar os dados da conta cliente?

    Pode modificar os seus dados pessoais sempre que pretender (nome, endereço de faturação ou entrega, número de telefone, etc.).

    Aceda ao separador “Dados Pessoais” em “A Minha Conta” e altere os campos que deseja. Depois clique em “Modificar”.

    Relembramos que deve verificar os seus dados pessoais regularmente para facilitar as suas compras futuras.

  • Como eliminar a conta?

    É importante relembrar que pode comprar rapidamente os artigos que mais gosta, sem precisar introduzir os seus dados sempre que fizer uma encomenda.

    Se mesmo assim quiser eliminar a sua conta, entre na sua “Área de Cliente” em “A Minha Conta” e clique em “Eliminação da Conta”.

    É importante saber que ao desativar a sua conta, eliminar-se-á o seu historial de pedidos e já não o poderá recuperar.

    Qualquer dúvida entre em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente para que possamos ajudar.

  • Como comprar na Mellmak?

    Selecione o artigo na cor e tamanho que deseja e adicione-o ao seu cesto de compras.

    Recomendamos utilizar os filtros de artigos, tamanhos e cores, além de ter a possibilidade de ordenar os artigos por preço de forma ascendente ou descendente.

    Logo que tiver os seus artigos preferidos no seu cesto de compras, clique nela para realizar o seu pedido. Não espere muito, pois os artigos com muita procura podem esgotar-se apesar de os ter na sua cesta.

    Poderá processar a encomenda como cliente registado ou não registado. Aconselhamos o registo na loja online Mellmak para que possa guardar os dados e simplificar o processo nas suas próximas compras.

    Escolha a morada onde pretende receber a sua encomenda, a qual poderá ser diferente da morada de faturação. Verifique que os dados de entrega e faturação estão corretos.

    Selecione um método de pagamento: Visa, Paypal, MBWay ou Multibanco (método apenas disponível para encomendas com entrega em Portugal) e preencha os dados solicitados.

    Aceite os nossos “Termos e condições” e clique na opção “Pagar com Segurança” para finalizar o processo.

    Será reencaminhada para a página de confirmação da encomenda com todos os detalhes.

    Receberá, igualmente, um email com a confirmação do seu pedido. Verifique a sua caixa de SPAM.

    Acompanhe o estado do seu pedido através da sua “Área de Cliente” e, se tiver alguma dúvida, consulte-nos!

  • Como ter a certeza que a compra foi concluída?

    Ao concluir a sua encomenda vai visualizar no ecrã uma mensagem de sucesso e ainda recebe imediatamente um e-mail de confirmação.
    Por favor, não se esqueça de verificar a caixa de SPAM.

    Agora é só esperar que o seu pedido chegue até si!

  • O que acontece se não houver stock de um artigo que encomendei?

    Se a sua encomenda for confirmada, a probabilidade de ruptura de stock é reduzida. No entanto, em campanhas com grande volatilidade de artigos, como Saldos ou Black Friday, pode acontecer uma falha de stock. Neste caso, será notificado por email da inexistência do artigo.

    Terá a opção de escolher entre um Vale de Compras para utilizar na compra de outro artigo ou ser Reembolsado pelo mesmo método de pagamento. Receberá mais instruções por email (por favor, verifique a sua caixa de SPAM).

  • Como aplicar um código promocional?

    Ao clicar no seu Carrinho de Compras, terá um campo para preencher com Código Promocional.

    Ao clicar em “Validar”, verá aplicado o respetivo desconto no valor da sua encomenda.

  • Despesas de envio

    Entregas em Portugal Continental - 2,99€.

    Entregas na Madeira e Açores  - 2,99€

    Entregas em Espanha (exceto ilhas) - 2,99€ 


    Entregas na Europa – O preço da entrega será apresentado no momento de finalizar a encomenda.

  • Prazos de entrega

    Após registada a sua encomenda, o prazo médio de expedição é de 3 dias úteis a contar desde a data do pagamento. Assim que a encomenda for enviada o tempo de entrega é:

    Portugal continental -  entre 1 a 2 dias úteis após a expedição.
    Madeira e Açores - entre 5 a 10 dias úteis.
    Espanha (exceto ilhas) - prazo máximo de entrega de 5 dias úteis.

    Alemanha -  prazo máximo de entrega de 7 dias úteis. 

    Áustria-  prazo máximo de entrega de 9 dias úteis.

    Bélgica- prazo máximo de entrega de 8 dias úteis.

    Dinamarca- prazo máximo de entrega de 9 dias úteis.

    França - prazo máximo de entrega de 6 dias úteis.

    Itália - prazo máximo de entrega de 8 dias úteis.

    Luxemburgo - prazo máximo de entrega de 8 dias úteis.

    Mónaco -  prazo máximo de entrega de 7 dias úteis.

    Países Baixos - prazo máximo de entrega de 8 dias úteis.

    Polónia - prazo máximo de entrega de 8 dias úteis.

    Republica-Checa - prazo máximo de entrega de 8 dias úteis.

    Reino Unido - prazo máximo de entrega de 8 dias úteis.

    Estes prazos são meramente informativos. Poderão ocorrer situações onde a entrega seja mais demorada.

    Devido ao aumento das encomendas durante a Black Friday, os prazos médios de entrega poderão ser mais alargados.

    Além disso, tem de saber que...

    Em período de saldos e promoções, o prazo de entrega pode ser superior ao habitual.

    Logo que o seu pedido sair dos nossos armazéns, informá-lo-emos por email. 

    Se realizar o pagamento com MULTIBANCO, a sua encomenda será tratada assim que recebermos a confirmação do pagamento.



  • Acompanhar estado da encomenda

    Consulte o estado da sua encomenda, em qualquer momento, na secção “Minha Conta” na opção “Histórico de Encomendas”.
    Neste menu, poderá consultar todos os detalhes das encomendas realizadas com a sua conta, inclusive as ainda não recebidas.

  • Ainda não recebi o meu pedido

    Se ainda não chegou a sua compra e já passou o prazo médio de entrega, reveja o seu correio eletrónico, pois é provável que tenha recebido um email da nossa parte.

    Tem sempre a possibilidade de consultar o estado do seu pedido na secção “Histórico de Encomendas” da sua Área de Cliente.

    Tenha presente que, em período de saldos ou promoções, os prazos médios de entrega podem ser superiores.
    Qualquer dúvida entre em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente para que possamos ajudar.

  • Não recebi todos os artigos que encomendei

    Reveja o seu e-mail para conferir se lhe enviámos um correio eletrónico informando se algum dos artigos incluídos no seu pedido já não está disponível.
    Nesse caso, reembolsaremos o valor correspondente a tal artigo ou poderá escolher ainda a opção Vale de Compras.

    Se não tiver recebido nenhum e-mail, entre em contacto com o serviço de Apoio ao Cliente e dar-lhe-emos uma resposta o mais breve possível.

  • Métodos de pagamento

    Pode selecionar de entre vários métodos de pagamento:

    VISA/ MASTERCARD

    O pagamento por Visa requer que introduza os dados de um cartão de crédito válido. Se a informação não for válida irá aparecer uma mensagem de erro impossibilitando a conclusão do pagamento.

    MBWAY

    É uma solução que lhe permite, através do seu smartphone, tablet ou PC, fazer pagamentos online. Após confirmar a sua encomenda, irá receber no dispositivo do número que inseriu, uma notificação da aplicação MBWay para dar autorização de pagamento.

    PAYPAL
    Para comprar com PayPal, selecione este método de pagamento e clique em 'Confirmar pagamento'. A seguir, será redirigido para a página da PayPal para proceder ao pagamento.


    MULTIBANCO

    Para pagar através de MULTIBANCO, selecione este método de pagamento e clique em 'Confirmar pagamento'. A seguir, ser-lhe-ão indicados os dados para realizar o pagamento de forma cómoda e segura numa caixa automática ou utilizando o seu computador ou telemóvel.

    O prazo para realizar o pagamento através de MULTIBANCO é de 3 dias a contar a partir da data em que realizar o pedido.
    Lembre-se de que enviaremos o seu pedido assim que recebermos a confirmação do pagamento do mesmo.

    Nestes casos, em situação de reembolso precisaremos do seu código IBAN.


  • Segurança

    Para a Mellmak, a segurança nas compras online é fundamental. Todas as transações são levadas a cabo através de sistemas de pagamento seguros.
    Os dados confidenciais do pagamento são transmitidos diretamente e de forma encriptada (SSL) à entidade.

  • Prazos para efetuar uma troca ou devolução

    É nosso objectivo que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se, por qualquer motivo, quiser devolver a sua encomenda poderá fazê-lo no prazo de 15 dias a contar da data de recepção da mesma.

    Neste momento, os prazos de Trocas/Devoluções foram alargados até dia 10 Janeiro de 2021.Para que possa fazer as suas compras de Natal com calma e em segurança.

  • Como trocar ou devolver um artigo

    Não se aceitam trocas/devoluções de artigos de cariz pessoal (por exemplo: roupa interior e de artigos de perfumaria).

    Ao efectuar uma troca ou devolução, deverá garantir que esta se enquadra dentro das condições de devolução estabelecidas.

    Deverá entrar na sua área de cliente e aceder à encomenda que contem o artigo, indicando se o pretende trocar ou devolver.
    Se efetuou a sua encomenda como convidado, deverá aceder ao link que está no e-mail que recebeu a informar da expedição da sua encomenda, e selecionar o artigo a devolver ou trocar.

    O preenchimento do formulário de devolução é essencial para agilizarmos todo o processo de devolução/troca. Pode aceder ao mesmo na sua conta de cliente.

    Após esse procedimento será agendada uma recolha para a data que indicou, a sua devolução deverá ser acompanhada pelo duplicado da fatura.

    Caso opte por uma devolução, não se reembolsarão as despesas de recolha de devolução da encomenda.

    Trocas

    As trocas são gratuitas, pode trocar por outra cor ou tamanho (caso se aplique ao artigo). Para tal, indique no formulário de devolução qual é variante do produto que deseja trocar.

    Se o tamanho ou cor desejada não estiver disponível, reembolsaremos o valor do artigo em questão, mas será descontado o valor de portes de recolha. Se preferir, pode optar pela opção Vale de Compras e recebe a totalidade do artigo.

    Na Mellmak, apenas é possível fazer trocas de tamanhos/cor (mesma referência). Para trocar por outro artigo terá de fazer uma devolução e escolher a opção Vale de Compras.

  • Reembolsos

    Caso tenha escolhido devolução em Vale de Compras, este será enviado para o seu email no momento da recepção do artigo nas nossas instalações.

    Caso tenha escolhido devolução em Monetário, a devolução será efetuada pelo mesmo método de pagamento da encomenda.
    Esta será efetuada num prazo máximo de 14 dias corridos a contar 
    da recepção do artigo nas nossas instalações.

  • Custos da devolução de um artigo

    O utilizador será responsável pelos custos da devolução (2,99€) sendo esse valor retirado no montante a ser reembolsado.

    Caso escolha a opção de devolução por Vale de Compras, não será retirado os custos da devolução.

    Os portes de envio (se aplicáveis) não são devolvidos.


  • Como fazer reclamação de um artigo usado

    Para apresentar uma reclamação de um produto usado deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente através do e-mail info@mellmak.com indicando o motivo da reclamação e anexar fotos do produto, para que possamos proceder à resolução do processo.

    A reclamação será posteriormente reportada à marca e o tempo máximo de resposta ao cliente é de 30 dias. 

  • Os artigos recebidos estão incorretos ou têm defeito

    Se recebeu um artigo com algum defeito ou diferente ao da imagem apresentada no site, efetuaremos o reembolso na totalidade assim que o mesmo chegue aos nossos armazéns e verifiquemos o seu estado.

    1. Artigos com defeito: Antes de pedir a devolução, deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente através do e-mail info@mellmak.com, enviando fotos onde seja possível visualizar o respetivo defeito.

    2. Artigos incorretos: Aceda à sua "Área de Cliente", na opção “Histórico de Encomendas” selecione a encomenda que contém o artigo que pretende devolver, e selecione a opção de devolução “Artigo diferente da imagem”.

    Depois é só seguir as indicações apresentadas no formulário.

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