Trocas & Devoluções

Fazer uma troca/devolução na Mellmak é muito simples

O que fazer quando recebo a minha encomenda?
Quando recebe a sua encomenda, deve sempre confirmar se o artigo se encontra em perfeitas condições, sem defeitos de fabrico ou outras anomalias. Se detetar que o artigo não se encontra como pretendido, deve entrar em contacto connosco através do e-mail info@mellmak.com, com a maior brevidade possível.

Se receber algum artigo incorreto ou diferente do que pediu, deve aceder à sua "Área de Cliente", na opção “Histórico de Encomendas” selecione a encomenda que contém o artigo que pretende devolver, e selecione a opção de devolução “Artigo diferente da imagem”.  Depois é só seguir as indicações apresentadas no formulário.


Não se aceitam trocas/devoluções de artigos de cariz pessoal (por exemplo: roupa interior e de artigos de perfumaria). 

As devoluções são aceites se:
• Os artigos estiverem na sua condição original não foram usados, alterados ou lavados;
• As etiquetas originais do artigo não tiverem sido removidas;
• A caixa original do artigo estiver em perfeitas condições (não separe os lotes ou as peças);
• Os artigos estiverem em perfeitas condições para venda.

Os artigos devem ser devolvidos no prazo de 15 dias, em perfeitas condições de uso.
Os artigos devolvidos devem ser acompanhados pelo duplicado da fatura recibo que deve sempre ser enviado dentro da embalagem. 

Devolução por desistência

O Utilizador tem até 15 dias após a partir da data de entrega dos produtos para os devolver, sem que lhe seja exigida qualquer justificação (exceto no caso de produtos feitos conforme sua especificação ou personalizados).

Custos da devolução

O custo dessa devolução será retirado do valor a ser reembolsado (2,99€ para Portugal continental e Ilhas, Espanha) sobre o valor comercial do/s artigo/s. Se escolher receber o valor do artigo através de Vale de compras Mellmak estes custos de devolução não serão retirados na primeira devolução da mesma encomenda.

Prazo de reembolso

A devolução será realizada através do mesmo método de pagamento com o que foi efetuada a compra. No caso dos pagamentos efetuados por Multibanco, iremos solicitar o IBAN da conta bancária para a qual o cliente deseja o reembolso.
Caso não seja fornecido o IBAN o reembolso será feito automaticamente através de um Vale de Compras, que pode ser utilizado numa próxima compra na Mellmak

A Mellmak irá reembolsar o cliente segundo o montante correspondente, no prazo máximo de 14 dias corridos apôs a receção da encomenda nas nossas instalações.
Caso o meio de pagamento original tenha sido multibanco deverá aguardar 1-3 dias úteis para que o valor fique disponível na conta bancária. 


Condições de trocas

No caso de pretender uma troca, não tem qualquer custo de envio, mas esta só será possível, para uma mesma referencia, sendo possível a escolha de outro tamanho ou outra cor. Só após a receção do artigo em troca e validação do mesmo, a empresa irá proceder ao envio da troca solicitada. O uso ou mau estado do artigo a trocar, anulará o envio do novo artigo.

Esta informação, não dispensa a leitura das Condições Gerais de Venda.

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