Não se aceitam
trocas/devoluções de artigos de cariz pessoal (por exemplo: roupa interior e de
artigos de perfumaria).
Regra Geral para devolução
Se o utilizador pretender devolver um produto deverá fazê-lo entrando na sua área de cliente e selecionar a encomenda que contém o artigo e indicar que o pretende devolver e qual o motivo.
Após o preenchimento do formulário de devolução deverá solicitar a etiqueta para a devolução da encomenda através de suporte@mellmak.com.
Deverá também indicar o modo de reembolso pretendido, se um Vale de compras Mellmak ou o reembolso do valor (neste caso deverá indicar o NIB ou IBAN). Apenas poderá escolher um dos modos com as condições inerentes a cada um e nunca usar partes dos dois.
Se a encomenda foi realizada como convidado este procedimento deverá ser efetuado utilizando o link que lhe foi enviado por email.
O utilizador deverá devolver o produto no mesmo pacote utilizado na primeira entrega. Sempre que possível, o utilizador deverá fazer acompanhar o produto a devolver de todas as caixas, instruções/documentos e materiais de embalagem originais. O Vendedor procederá à inspeção do produto devolvido.
Qualquer produto que tenha sido danificado, que não esteja nas mesmas condições em que o utilizador o recebeu ou que apresente sinais de uso para além da simples abertura da embalagem, não confere direito ao reembolso.
Só é possível realizar um pedido de devolução/troca por encomenda. Assim que for feito um pedido e finalizado o mesmo, não é possível pedir novo pedido para outro artigo do mesmo processo/encomenda.
Em caso de devoluções por defeito, estas
deverão ser previamente verificas e confirmadas. Deverá contactar o Atendimento
ao Cliente pelos meios usuais.
Devolução de calçado
As caixas de calçado devem ser enviadas intactas, colocadas num saco ou na caixa da encomenda original. Não deve escrever, colar etiquetas ou fita cola sobre caixas de calçado. A violação desta indicação, implica a recusa da devolução.
Devolução
por desistência
O Utilizador tem até 15 dias após a da data de entrega dos produtos para os devolver, sem que lhe seja exigida qualquer justificação (exceto no caso de produtos feitos conforme sua especificação ou personalizados).
Devolução de produtos defeituosos
Se o utilizador entender que o produto fornecido, aquando da entrega, não se encontra conforme o previsto no Contrato, deverá aceder à sua área de cliente selecionar a encomenda que contem o artigo e indicar o artigo a devolver e respetiva causa.
O Vendedor procederá à inspeção do produto devolvido e informará o utilizador do direito à respetiva substituição ou reembolso (se for o caso), via email, em prazo razoável.
O Vendedor, em regra, procede ao reembolso ou substituição logo que possível e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias contar da data da confirmação via email de que o utilizador tem direito ao reembolso ou substituição do produto defeituoso.
Os produtos devolvidos pelo utilizador por motivos de defeito, caso este se confirme, serão reembolsados pela totalidade do montante pago. O reembolso de qualquer quantia paga será sempre realizada via modo de pagamento utilizado na compra do produto.
Caso o defeito seja aprovado: A partir do momento que lhe comunicamos que o defeito foi aceite tem 14 dias para nos enviar o artigo.
Conselho para um
serviço mais eficaz
Os artigos devem ser devolvidos no prazo de 15 dias, em perfeitas condições de uso.
Devem ser devolvidos dentro da embalagem de plástico transparente (não separe os lotes ou as peças).
Os artigos devolvidos devem ser acompanhados pelo duplicado da fatura recibo que deve sempre ser enviado dentro da embalagem.
Verifique se os seus produtos seguem estas regras:
- O produto não pode ter sido usado, lavado ou danificado;
- As etiquetas originais do artigo não tiverem sido removidas;
- O produto deverá estar na sua embalagem original;
- Serão apenas aceites devoluções efetuadas no prazo de 15 dias após a data da entrega. Não serão aceites devoluções separadas da mesma encomenda;
- As condições acima referidas deverão ser respeitadas de forma a que a Mellmak possa efetuar o reembolso do pagamento.
Reembolsos por
Transferência Bancária
A devolução será realizada através do mesmo método de pagamento com o que foi efetuada a compra. No caso dos pagamentos efetuados por Multibanco, iremos solicitar o IBAN da conta bancária para a qual o cliente deseja o reembolso.
Caso não seja fornecido o IBAN o reembolso será feito automaticamente através de um Vale de Compras, que pode ser utilizado numa próxima compra na Mellmak.
A Mellmak irá reembolsar o cliente segundo o montante correspondente, no prazo máximo de 14 dias corridos apôs a receção da encomenda nas nossas instalações.
Condições
de trocas/ devoluções
No caso de pretender uma troca, esta só será possível, para uma mesma referencia, sendo possível a escolha de outro tamanho ou outra cor. Só após a receção do artigo em troca e validação do mesmo, a empresa irá proceder ao envio da troca solicitada. O uso ou mau estado do artigo a trocar, anulará o envio do novo artigo.
Estas disposições não prejudicam eventuais direitos do utilizador, que resultem diretamente da lei.